Ogólne Warunki Współpracy

Te Ogólne Warunki Współpracy (dalej: OWW) określają zasady, na jakich świadczymy usługi marketingowe oraz usługi związane z prowadzeniem sprzedaży w internecie. Stosujemy je do wszystkich naszych usług: do współpracy abonamentowej i do usług jednorazowych.

W tym dokumencie piszemy o sobie „my”, a o Tobie „Ty”. „My” to focushub sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Złota 7 lok. 28, 00-⁠019 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0001274320, NIP 5253111873, REGON 546020037, kapitał zakładowy 5 000 zł. „Ty” to przedsiębiorca, który zawiera z nami umowę.

Nasza umowa składa się z czterech dokumentów:

Przy usłudze jednorazowej Załącznika nr 2 nie ma. Zakres pracy oraz termin jej wykonania opisujemy wtedy w samym Zamówieniu. Termin ten biegnie od dnia najpóźniejszego z tych, które dotyczą Twojej usługi: zaksięgowania całej kwoty, od której zależy rozpoczęcie pracy, upływu 14 dni od zawarcia umowy, jeżeli przed nim nie możemy zacząć pracy, albo otrzymania od Ciebie materiałów lub danych, jeżeli wykonanie usługi od nich zależy (pkt 90). Przed zapłatą pracy nie zaczynamy, więc termin nie mógłby biec wcześniej.

Jeżeli te dokumenty mówią co innego, obowiązuje kolejność: najpierw Zamówienie, potem Załącznik nr 2 z zakresem, na końcu OWW. Taka kolejność wynika stąd, że Zamówienie jest jedynym z nich pisanym dla Ciebie osobno, a OWW są wspólne dla wszystkich naszych klientów.

Jeden wyjątek dotyczy ochrony danych osobowych. W tym zakresie pierwszeństwo przed OWW i przed Zamówieniem ma Załącznik nr 1, ponieważ jest dokumentem szczególnym, napisanym wyłącznie o tym.

Część zasad dotyczy wyłącznie współpracy abonamentowej. Paragrafy, których to dotyczy, mają pod nagłówkiem informację: Dotyczy wyłącznie współpracy abonamentowej.

Karta produktu, nasza strona, cennik i pozostałe materiały informacyjne nie są ofertą w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Służą temu, żebyś wiedział, co robimy i ile to kosztuje. Wiąże nas to, co znalazło się w Zamówieniu, w załączniku z zakresem i w OWW.

Każda wersja OWW ma numer i datę. Obowiązuje Cię ta wersja, której numer i data są wpisane w Twoim Zamówieniu.

W Zamówieniu podajemy też stały adres Twojej wersji, na przykład focushub.pl/prawne/oww/1-⁠0. Pod nim zawsze znajdziesz tekst, który Cię wiąże, a plik PDF tej wersji wyślemy Ci na prośbę.

Gdy w dniu podpisania Zamówienia nowa wersja OWW jest już zapowiedziana, przed podpisem doręczamy Ci obie, a Zamówienie wskazuje obie wersje i dzień, od którego obowiązuje nowa. Nowa wersja obowiązuje Cię od dnia wskazanego w zapowiedzi, a jeżeli stosujemy wobec Ciebie § 25, nie wcześniej niż od 60. dnia po jej doręczeniu (pkt 159). Do tego dnia możesz wypowiedzieć umowę na zasadach z pkt 10.

Możemy zmienić OWW z ważnych przyczyn, przez które rozumiemy wyłącznie:

1. 1)zmianę przepisów prawa albo ich wiążącej wykładni;
2. 2)zmianę regulaminów platform, na których dla Ciebie pracujemy;
3. 3)zmianę zakresu naszych usług wymuszoną okolicznościami od nas niezależnymi, w szczególności wycofaniem funkcji przez platformę albo zakończeniem działania narzędzia, z którego korzystamy;
4. 4)poprawienie oczywistej omyłki albo zmianę wyłącznie na Twoją korzyść.

Wzrost naszych kosztów nie jest przyczyną zmiany tych zasad. Może uzasadniać zmianę wynagrodzenia, a wtedy stosujemy pkt 81 i 82, przy czym prawo wypowiedzenia umowy daje Ci pkt 82. Mówimy to wprost, bo koszty rosną zawsze i zapis dopuszczający zmianę reguł z tego powodu byłby w praktyce zgodą na przepisanie umowy w dowolnym momencie.

O zmianie informujemy Cię na trwałym nośniku co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie, przesyłamy nową wersję dokumentu i podajemy, która z przyczyn wskazanych wyżej zaszła.

Jeżeli stosujemy wobec Ciebie § 25, wyprzedzenie wynosi 60 dni (pkt 159), a zmiana zawiadomiona później obowiązuje Cię dopiero od 60. dnia po doręczeniu zawiadomienia. Na tych samych zasadach zmieniamy załącznik z zakresem, a listę podmiotów z § 10 Załącznika nr 1 w trybie z pkt 134.

Nasza własna decyzja handlowa nie jest ważną przyczyną. Zmiana OWW nie może też zawęzić zakresu, za który już zapłaciłeś, ani rozszerzyć Twoich obowiązków w okresie, za który już zapłaciłeś.

Do dnia wejścia zmiany w życie możesz wypowiedzieć umowę ze skutkiem na ten dzień. Jeżeli tego nie zrobisz, od tego dnia obowiązuje Cię nowa wersja. Zmiany OWW nie stosujemy do usług jednorazowych zamówionych przed jej wejściem w życie.

Jeżeli dzień wejścia zmiany wypada w trakcie Twojego miesiąca rozliczeniowego, a Ty wypowiesz umowę ze skutkiem na ten dzień, za opłacone dni po nim zwracamy Ci wynagrodzenie proporcjonalnie, w terminie 14 dni.

Aktualną wersję OWW oraz wszystkie wersje wcześniejsze udostępniamy na stronie focushub.pl/oww. Wersję, która Cię obowiązuje, przesyłamy Ci również pocztą elektroniczną: pierwszy raz razem z ofertą, drugi raz przy podpisywaniu Zamówienia.

Adres focushub.pl/oww prowadzi do naszej biblioteki dokumentów. Każda wersja ma tam własny, stały adres. Treści wersji raz opublikowanej nie zmieniamy ani jej nie usuwamy. Jedynie nasze dane z pkt 2 pokazujemy na stronie zawsze aktualne, a tekst z danymi z dnia publikacji wyślemy Ci na prośbę jako plik PDF tej wersji.

W OWW używamy pojęć:

1. 1)abonament: stałe miesięczne wynagrodzenie za pakiet i poziom wybrane w Zamówieniu;
2. 2)akceptacja: Twoja zgoda na treść, materiał albo etap pracy, wyrażona pocztą elektroniczną lub w panelu;
3. 3)awaria: całkowity brak działania kluczowej funkcji: strona lub sklep się nie otwiera, nie da się złożyć zamówienia, nie działa płatność albo konto sprzedażowe zostało zablokowane. Awarią nie jest błąd, który nie zatrzymuje sprzedaży, ani wynik pracy, który Ci się nie podoba;
4. 4)dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce;
5. 5)dzień rozpoczęcia współpracy: dzień, od którego liczą się pierwszy miesiąc rozliczeniowy, minimalny okres i terminy z pkt 37. Wyznacza go pkt 33, a data w Zamówieniu jest datą planowaną;
6. 6)godziny pracy: od 9:00 do 17:00 w dni robocze;
7. 7)miesiąc rozliczeniowy: okres, za który naliczamy abonament. Pierwszy zaczyna się w dniu rozpoczęcia współpracy, a każdy kolejny w tym samym dniu następnego miesiąca. Jeżeli w danym miesiącu takiego dnia nie ma, miesiąc rozliczeniowy zaczyna się ostatniego dnia tego miesiąca;

1. 8)obszar: jedna z dziedzin do wyboru w pakiecie „Marketing prowadzony za Ciebie”;
2. 9)opiekun: osoba po naszej stronie prowadząca Twoją współpracę, będąca Twoim pierwszym kontaktem;
3. 10)osoba decyzyjna: osoba po Twojej stronie wskazana w Zamówieniu, która akceptuje materiały i etapy pracy;
4. 11)pakiet: jedna z usług abonamentowych z naszej oferty; poziom: wybrany wariant pakietu, różniący się zakresem i ceną;
5. 12)panel: nasze narzędzie internetowe, w którym widzisz pomiary, raporty, zgłoszenia i historię wykonanej pracy (pkt 74);
6. 13)prośba o zmianę: Twoja uwaga do przekazanego materiału, która nie wskazuje wady, tylko wynika ze zmiany zdania albo z upodobania;
7. 14)reakcja: potwierdzenie, że przyjęliśmy zgłoszenie, i rozpoczęcie ustalania przyczyny. Reakcja nie oznacza usunięcia problemu. Czas potrzebny na naprawę zależy od przyczyny i podajemy go po jej ustaleniu;
8. 15)trwały nośnik: sposób przekazania informacji pozwalający Ci ją zachować i odtworzyć w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail i plik PDF;
9. 16)usługa jednorazowa: praca zamawiana i rozliczana osobno, poza abonamentem, wymieniona w naszym cenniku albo wyceniona dla Ciebie osobno, w tym praca dodatkowa i projekt (pkt 48 i 49);
10. 17)wdrożenie: wykonanie i uruchomienie jednej zmiany, poprawki albo mechanizmu;
11. 18)zakres: lista tego, co robimy w Twoim pakiecie, wraz z ilościami, opisana w załączniku z zakresem;
12. 19)Zamówienie: dokument, który podpisujesz i który razem z załącznikiem i OWW tworzy naszą umowę;
13. 20)zastrzeżenie: Twoja uwaga wskazująca wadę przekazanego materiału: niezgodność z uzgodnionym zakresem albo z briefem, błąd w danych, omyłkę pisarską lub inne uchybienie;
14. 21)zgłoszenie: Twoja wiadomość o problemie albo prośba o pracę, przesłana kanałem wskazanym w pkt 61;
15. 22)zmiana na sklepie: jedna rzecz w jednym miejscu: baner, promocja, tekst na stronie, ustawienie dostawy albo płatności, publikacja lub wycofanie podstrony. Praca wymagająca zmian w kodzie albo przebudowy sekcji nie jest zmianą, tylko projektem, i wyceniamy ją osobno.

Umowę zawieramy przez podpisanie Zamówienia przez obie strony. Każda ze stron może je podpisać w jeden z tych sposobów:

1. 1)kwalifikowanym podpisem elektronicznym, podpisem osobistym albo podpisem zaufanym;
2. 2)podpisem elektronicznym na platformie podpisu elektronicznego, którą wskażemy;
3. 3)podpisem elektronicznym w naszym narzędziu, gdy je udostępnimy;
4. 4)odręcznie: na wydruku, którego skan przesyłamy sobie pocztą elektroniczną, albo na papierze, w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron.

Każdy z tych sposobów jest dla nas wystarczający do zawarcia umowy. Sposób, który proponujemy, podajemy w wiadomości, w której przesyłamy Ci Zamówienie, a jeżeli wolisz inny z tej listy, wystarczy, że nam o tym napiszesz. Nazwę dostawcy platformy podajemy Ci, zanim przekażemy mu Twoje dane, a to, co przy tym przetwarza, opisuje nasza polityka prywatności. Wybór albo zmiana platformy i udostępnienie naszego narzędzia mieszczą się w tym punkcie i nie są zmianą OWW.

Umowa jest zawarta i wiąże obie strony od dnia, w którym strona, która podpisała Zamówienie jako pierwsza, otrzyma je podpisane przez drugą stronę. Ten dzień potwierdzamy Ci na trwałym nośniku. Pracę zaczynamy i wynagrodzenie naliczamy od dnia rozpoczęcia współpracy (pkt 33).

Zanim podpiszemy Zamówienie, sprawdzamy bezpłatnie, czy jesteśmy w stanie wykonać dla Ciebie to, o czym rozmawiamy. Zasady tego sprawdzenia opisuje pkt 26.

Oświadczasz, że:

1. 1)dane podane w Zamówieniu są prawdziwe i aktualne;
2. 2)przysługują Ci prawa do stron internetowych, sklepów i kont, do których udzielasz nam dostępu, a udzielenie nam tego dostępu nie narusza praw osób trzecich ani regulaminów platform;
3. 3)nie toczy się wobec Ciebie postępowanie upadłościowe ani restrukturyzacyjne;
4. 4)przed podpisaniem Zamówienia otrzymałeś OWW w wersji w nim wskazanej, a jeżeli wskazuje ono także wersję zapowiedzianą (pkt 8), również w tej wersji, zapoznałeś się z nimi i je akceptujesz;
5. 5)masz prawo do materiałów, które nam przekazujesz do wykorzystania, w szczególności do zdjęć, grafik, tekstów, nagrań i znaków towarowych, a jeżeli na materiale utrwalony jest wizerunek osoby, masz jej zgodę na rozpowszechnianie tego wizerunku. Oświadczenie to składasz co do każdego materiału, również przekazanego w trakcie współpracy;
6. 6)osoba podpisująca Zamówienie jest umocowana do zawarcia tej umowy w Twoim imieniu, a podstawa jej umocowania jest wskazana w Zamówieniu: wpis w rejestrze przedsiębiorców, prokura, pełnomocnictwo dołączone do Zamówienia albo, wyłącznie przy Zamówieniu pracy dodatkowej lub projektu (pkt 48), umocowanie osoby decyzyjnej w granicach pkt 40.

Sprawdzamy to sami przed podpisem, w Krajowym Rejestrze Sądowym albo w CEIDG, a umocowanie osoby decyzyjnej w Zamówieniu, które ją wskazuje, i nie jest to wyraz nieufności: umowa podpisana przez osobę bez umocowania wiąże dopiero po potwierdzeniu przez firmę, więc niesprawdzenie tego szkodzi obu stronom. Jeżeli podpisujący nie jest ujawniony w rejestrze, prosimy o pełnomocnictwo, zanim zaczniemy pracę.

Jeżeli jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, także jako wspólnik spółki cywilnej, w Zamówieniu wskazujesz, czy zawierana umowa ma dla Ciebie charakter zawodowy, to znaczy czy wiąże się bezpośrednio z rodzajem działalności, którą wykonujesz. Od tej informacji zależy, czy stosujemy wobec Ciebie postanowienia szczególne z § 25, korzystniejsze dla Ciebie od zasad ogólnych. Jeżeli tej informacji nie podasz, przyjmujemy, że umowa nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, i stosujemy § 25.

Twoja deklaracja nie ogranicza uprawnień, które przysługują Ci z mocy prawa. Jeżeli okaże się, że mimo wskazania charakteru zawodowego umowa takiego charakteru dla Ciebie nie ma, przysługują Ci wszystkie uprawnienia ustawowe, a § 25 stosujemy tak samo.

Stosujemy go wtedy od dnia zawarcia umowy, a nie od dnia, w którym się to wyjaśniło. Skutki tego dla kroków już wykonanych opisuje pkt 161.

Od tej deklaracji nie zależy natomiast, kiedy zaczynamy pracę. Jeżeli jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, także jako wspólnik spółki cywilnej, bez Twojego wyraźnego żądania złożonego w Zamówieniu nie zaczynamy współpracy abonamentowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, a usługi jednorazowej przed tym terminem bez obu oświadczeń z pkt 167, także wtedy, gdy wskazałeś charakter zawodowy (pkt 33 i 90).

Oświadczamy, że:

1. 1)mamy wiedzę, doświadczenie i narzędzia potrzebne do wykonania umowy i wykonamy ją z należytą starannością wymaganą od profesjonalisty;
2. 2)nie istnieją po naszej stronie przeszkody prawne ani faktyczne uniemożliwiające zawarcie i wykonanie umowy;
3. 3)osoby, którymi posługujemy się przy wykonywaniu umowy, są zobowiązane do zachowania poufności na zasadach z § 24.

Zobowiązujemy się wzajemnie informować o okolicznościach mogących wpłynąć na realizację umowy, w szczególności o zmianie danych kontaktowych, zmianie osoby decyzyjnej oraz o pracach wykonywanych w Twoich serwisach przez inne osoby.

Wykonujemy dla Ciebie pracę opisaną w załączniku z zakresem, w ilościach tam wskazanych, w pakiecie i na poziomie wybranym w Zamówieniu.

Świadczymy usługi starannego działania, a nie usługi rezultatu. Znaczy to, że zobowiązujemy się wykonać uzgodnioną pracę rzetelnie i w uzgodnionych ilościach, a nie osiągnąć konkretny wynik sprzedażowy. Co dokładnie gwarantujemy, a czego nie obiecujemy, opisuje § 19.

Zakres wynika z załącznika, a nie z rozmowy. Ustalenia poczynione w rozmowie, w wiadomości albo na spotkaniu zmieniają zakres dopiero wtedy, gdy potwierdzimy je na trwałym nośniku.

Ilości wskazane w załączniku dotyczą jednego miesiąca rozliczeniowego i nie przechodzą na kolejny. Jeżeli jednak nie wykonaliśmy części pracy z przyczyn leżących po naszej stronie, przenosimy ją na kolejny miesiąc albo, jeśli tego nie chcesz, obniżamy o jej wartość wynagrodzenie za miesiąc, w którym praca nie została wykonana. Wybór należy do Ciebie. Pracę niewykonaną z naszej przyczyny wskazujemy w raporcie za ten miesiąc (pkt 70). Jeżeli nie chcesz jej przeniesienia, piszesz nam o tym, zanim tę pracę wykonamy, najpóźniej w terminie na uwagi do tego raportu (pkt 72); bez tego przenosimy ją na kolejny miesiąc i obniżenia za nią już nie stosujemy. Gdy umowa kończy się z końcem miesiąca, w którym pracy nie wykonaliśmy, obniżamy wynagrodzenie za ten miesiąc bez Twojego wyboru, a kwotę już zapłaconą zwracamy w terminie 14 dni od przekazania raportu za ten miesiąc.

Wartość liczymy udziałem pozycji w zakresie miesiąca, według ilości wskazanych w załączniku, żebyś mógł policzyć ją sam bez naszej pomocy.

Każda pozycja załącznika ma przy tym udział równy, niezależnie od tego, ile pracy wymaga. Wybraliśmy to świadomie: liczenie nakładem pracy byłoby dokładniejsze, ale wymagałoby danych, których nie masz, więc obniżki nie policzyłbyś sam i musiałbyś przyjąć naszą liczbę na słowo.

Dwie sytuacje wymagają uściślenia, żeby dało się to policzyć jednoznacznie. Gdy Twoje wynagrodzenie składa się z osobno wycenionych składników, na przykład ze stałej opieki i z wybranych obszarów, udział liczymy wewnątrz tego składnika, do którego należy niewykonana pozycja, a nie od całego wynagrodzenia miesięcznego. Pozycję rozliczaną kwartalnie traktujemy jako jedną trzecią pozycji miesięcznej i rozliczamy ją w miesiącu, w którym miała wypaść.

Obniżenie nie dotyczy pozycji, których nie wykonaliśmy z Twoich przyczyn ani okresów, w których terminy nie biegły (§ 8 i § 21).

Niektóre pozycje zakresu są warunkowe, to znaczy wykonalne tylko wtedy, gdy pozwala na to Twoja platforma, Twój ruch albo uprawnienia nadane przez podmiot trzeci. Pozycje warunkowe są oznaczone w załączniku. Jeżeli warunek nie jest spełniony, mówimy Ci o tym przed rozpoczęciem pracy i zastępujemy taką pozycję inną z tego samego załącznika, o zbliżonej pracochłonności. Tak samo postępujemy, gdy warunek przestanie być spełniony w trakcie współpracy: mówimy Ci o tym w najbliższym raporcie i zastępujemy pozycję od kolejnego miesiąca. Nie obniżamy z tego powodu wynagrodzenia i nie zostawiamy pustego miejsca w zakresie.

Pracę dla Ciebie wykonują wyłącznie osoby z naszego zespołu, czyli członkowie naszego zarządu oraz osoby zatrudnione przez nas na umowę o pracę albo umowę zlecenia, które pracują pod naszym nadzorem. Nie przekazujemy współpracy z Tobą ani jej części nikomu spoza naszego zespołu, w tym innej agencji. Za działania i zaniechania tych osób odpowiadamy jak za własne.

Czym innym jest dostawca infrastruktury albo narzędzia, z którego korzystamy przy pracy: firma hostingowa, operator bramki płatniczej, platforma sprzedażowa lub reklamowa, dostawca systemu do wysyłek. Taki dostawca nie wykonuje za nas zakresu, tylko udostępnia narzędzie. Zasady odpowiedzialności za takich dostawców określa pkt 123.

Gdy polecamy Ci inną firmę albo osobę do pracy, której sami nie wykonujemy, na przykład do projektu graficznego, produkcji wideo albo programowania sklepu od zera, umowę zawierasz z nią bezpośrednio. Nie odpowiadamy za jej pracę i nie bierzemy wynagrodzenia za polecenie.

Przed podpisaniem Zamówienia wykonujemy bezpłatne sprawdzenie wykonalności. Trwa ono zwykle od 30 do 45 minut i obejmuje przegląd Twojej strony lub sklepu, platformy, na której działasz, oraz dostępów, które będą nam potrzebne. Jego wynikiem jest lista przekazana Ci na trwałym nośniku: co zrobimy, co wymaga dodatkowej pracy i czego na Twojej platformie nie da się wykonać, a gdy dotyczy to Twojej platformy, także czego nie przywrócimy z eksportu i jak sprawdzamy zmiany bez kopii testowej (pkt 125).

Listę dołączamy do Zamówienia, które podaje jej datę, i jest ona jego częścią. Wiąże obie strony w tym, czego nie da się wykonać, co wymaga dodatkowej pracy, czego nie przywrócimy z eksportu i jak sprawdzamy zmiany; do niej odnoszą się pkt 30 i 125 oraz Załącznik nr 2. Zakresu z Załącznika nr 2 lista nie rozszerza: pracę, którą w niej opisujemy, wykonujemy w ilościach i na zasadach z załącznika.

W pakiecie „Rozwijaj swój sklep” obsługujemy w pełni sklepy na platformach WooCommerce, Shoper i Shopify. Sklepy na platformach Sellasist i PrestaShop obsługujemy z zastrzeżeniami: przy Sellasiście potrzebujemy dostępu do obu paneli, ponieważ sklep i system zamówień są tam osobnymi systemami z osobnymi uprawnieniami, a PrestaShop obsługujemy wtedy, gdy masz własnego programistę.

Sklepu napisanego na zamówienie nie przyjmujemy do stałej opieki, jeżeli spełnia co najmniej dwa z poniższych warunków: nie ma panelu pozwalającego edytować produkty i treści; nie ma dostępu do kodu ani współpracującego programisty; nie da się postawić kopii testowej; nie ma dokumentacji; każda zmiana wymaga udziału pierwotnego wykonawcy. Mówimy o tym przed podpisaniem umowy, a nie po nim.

W pakiecie „Bądź odpowiedzią w AI” warunkiem rozpoczęcia pracy jest posiadanie strony internetowej z treścią opisującą Twoją ofertę. Jednostronicowa wizytówka bez treści nie daje się przywołać w odpowiedzi modelu i w takim wypadku żadna praca nie przyniesie efektu.

Jeżeli po rozpoczęciu współpracy okaże się, że stan Twojego serwisu, dostępów albo danych istotnie różni się od tego, co ustaliliśmy przy sprawdzeniu wykonalności, i uniemożliwia to wykonanie zakresu, każda ze stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, w terminie 14 dni od ujawnienia tej okoliczności. Umowa kończy się wtedy na przyszłość, a rozliczamy pracę faktycznie wykonaną do tego dnia. Nie jest to odstąpienie ze skutkiem wstecz.

Możemy odmówić przyjęcia zlecenia bez podawania przyczyny. Odmowa następuje przed podpisaniem Zamówienia. Nie przyjmujemy zleceń, w których pracowalibyśmy dla klienta innej agencji jako jej podwykonawca.

W cenie każdego pakietu zawarty jest audyt otwarcia. Wykonujemy go raz, na początku współpracy, i to on wyznacza kolejność późniejszej pracy. Nie pobieramy za niego osobnej opłaty ani opłaty wdrożeniowej.

Pracę zaczynamy po zaksięgowaniu pierwszej płatności, czyli całej kwoty pierwszej faktury. Do tego dnia nie ruszamy Twoich serwisów, nie pobieramy dostępów i nie naliczamy wynagrodzenia.

Ten dzień nazywamy dniem rozpoczęcia współpracy i od niego liczy się wszystko pozostałe: pierwszy miesiąc rozliczeniowy, terminy z pkt 37 i cały dalszy harmonogram. Jest to dzień późniejszy z dwóch: dnia zaksięgowania pierwszej płatności albo, jeżeli jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, także jako wspólnik spółki cywilnej, i nie zażądałeś wcześniejszego rozpoczęcia pracy (pkt 166), dnia następującego po upływie 14 dni od zawarcia umowy. Stosujemy to także wtedy, gdy wskazałeś, że umowa ma dla Ciebie charakter zawodowy (pkt 17). Data wpisana w Zamówieniu jest datą planowaną i przesuwa się razem z tym dniem. Ten dzień i dzień, w którym zaczyna się każdy Twój miesiąc rozliczeniowy (pkt 12 ppkt 7), potwierdzamy Ci na trwałym nośniku najpóźniej następnego dnia roboczego.

Nie jest to nieufność wobec Ciebie, tylko symetria: nie chcemy wystawiać Ci rachunku za pracę, na którą nie było jeszcze pokrycia, ani windykować pieniędzy za coś, co już zrobiliśmy. Ty nie płacisz z góry za obietnicę, my nie pracujemy z góry na kredyt.

Jeżeli pierwsza faktura nie zostanie opłacona w całości w terminie 30 dni od jej doręczenia, umowa wygasa. Korygujemy ją wtedy do zera, wpłatę częściową zwracamy Ci w terminie 14 dni od wygaśnięcia umowy, a poza tym żadna ze stron nie ma wobec drugiej żadnych roszczeń: my nie żądamy zapłaty za miesiąc, w którym nic nie zrobiliśmy, a Ty nie masz u nas długu. Przed wygaśnięciem przypominamy Ci raz, na trwałym nośniku.

Jeżeli powiedziałeś nam, że masz przejściową trudność, umawiamy się osobno i wygaśnięcie nie następuje automatycznie. Wystarczy, że napiszesz.

Pierwszy miesiąc rozliczeniowy nie jest przy tym pełną obsługą, z wyjątkiem opisanym w pkt 34, i mówimy to wprost przed podpisaniem umowy. Przebiega on następująco:

Pełny zakres wykonujemy od drugiego miesiąca rozliczeniowego.

W pakiecie „Marketing prowadzony za Ciebie” ta zasada dotyczy tylko stałej opieki opisanej w załączniku z zakresem. Obszary, które wybrałeś w Zamówieniu, wykonujemy już w pierwszym miesiącu rozliczeniowym, w pełnych ilościach z załącznika, a audyt otwarcia ustala kolejność pracy w tym miesiącu. Gdy mechanizm, który obszar ma utrzymywać, nie działa u Ciebie w dniu, w którym zaczynamy prowadzić ten obszar, budujemy go od zera: plan pracy podaje miesiąc jego uruchomienia, nie później niż trzeci miesiąc, w którym prowadzimy ten obszar, a do tego czasu wykonaniem tej pozycji jest budowa mechanizmu, której postęp pokazujemy w raporcie. Jeżeli tego terminu nie dotrzymamy, stosujemy pkt 23.

W pakiecie „Rozwijaj swój sklep” pierwszy miesiąc obejmuje dodatkowo wykonanie kopii wejściowej i przygotowanie środowiska testowego, gdy pozwala na to Twoja platforma (pkt 125), a liczba produktów dodanych lub poprawionych wynosi połowę ilości z załącznika.

Wynagrodzenie za pierwszy miesiąc jest pełne. Praca wykonana w tym miesiącu jest inna niż w kolejnych, ale nie jest mniejsza.

Żeby praca mogła się toczyć, potrzebujemy od Ciebie trzech rzeczy w stałych terminach:

Poza tym, zależnie od pakietu, potrzebujemy od Ciebie:

Informujesz nas, gdy w Twoich serwisach pracuje ktoś inny. Bez tej informacji nie jesteśmy w stanie odróżnić skutków naszej pracy od cudzej, a odpowiadalibyśmy za awarię, której nie wywołaliśmy.

Osoba decyzyjna jest umocowana do akceptowania materiałów i etapów oraz do zamawiania prac dodatkowych i projektów (pkt 48) do kwoty wskazanej w Zamówieniu, a jeżeli jej tam nie wskazaliśmy, do 3 000 zł netto jednorazowo. Zamówienia powyżej tej kwoty wymagają potwierdzenia przez osobę uprawnioną do Twojej reprezentacji. Zmianę osoby decyzyjnej zgłaszasz nam na trwałym nośniku.

Ta sama granica kwoty obowiązuje osobę decyzyjną przy decyzjach, o które prosimy na podstawie pkt 45: decyzję oznaczającą dla Ciebie wydatek wyższy niż ta kwota potwierdza osoba uprawniona do Twojej reprezentacji. Wydatkiem jest kwota, którą zapłacisz nam albo komuś innemu, na przykład opłata za udział w akcji promocyjnej, a przy wydatku powtarzającym się liczymy kwotę za jeden miesiąc. Zmiana Twoich cen nie jest wydatkiem. Granica nie dotyczy budżetu reklamowego w ramach progu wybranego w Zamówieniu, bo ten próg zatwierdziłeś już, podpisując Zamówienie.

Decyzję przekazaną w rozmowie potwierdzamy na trwałym nośniku, zanim ją wykonamy, a decyzję oznaczającą wydatek wykonujemy dopiero po Twojej odpowiedzi na to potwierdzenie. Polecenia od osób, które nie są osobą decyzyjną ani nie reprezentują Twojej firmy, także od innej agencji pracującej dla Ciebie, wykonujemy dopiero po potwierdzeniu przez osobę decyzyjną.

Odpowiadasz za czynności osoby decyzyjnej w granicach jej umocowania, tak jak za własne.

Dostępów udzielasz nam wyłącznie przez oficjalne mechanizmy nadawania uprawnień: uprawnienia współpracownika, konto menedżera, autoryzację aplikacji lub konto o ograniczonych prawach. Nie przekazujesz nam swoich haseł, a my ich nie przyjmujemy.

Terminy nie biegną w czasie, w którym czekamy na Twoje dostępy, materiały, dane lub decyzje potrzebne do wykonania zakresu. Okres oczekiwania nie jest opóźnieniem po naszej stronie i przesuwa odpowiednio dalszy harmonogram.

Przesunięcie harmonogramu dotyczy terminów, a nie ilości. Termin wykonania konkretnej pracy przesuwa się o czas oczekiwania, natomiast ilości z załącznika nadal rozliczają się w tym miesiącu rozliczeniowym, w którym miały być wykonane, i nie kumulują się na kolejny (pkt 23). Piszemy to wprost, bo przy pobieżnej lekturze te dwie zasady dają się odczytać jako sprzeczne.

Zawsze wiesz, do kiedy potrzebujemy Twojego wkładu. Gdy pozycja zakresu wymaga go w danym miesiącu, na przykład danych do nowych ofert albo informacji do tekstu, dajemy Ci na niego co najmniej tyle czasu, ile masz na akceptację (pkt 37). Jeżeli wkład do tego dnia nie przyjdzie, ta pozycja w tym miesiącu nie powstaje z przyczyn leżących po Twojej stronie (pkt 23), a my piszemy o tym w raporcie. Czasu po terminie nie wliczamy do 30 dni z pkt 47 ani do 60 dni z pkt 108 ppkt 3.

Prośbę wysyłamy tak, żeby po terminie odpowiedzi zostało w miesiącu dość czasu na wykonanie pozycji. Jeżeli wkład przyjdzie w terminie, a pozycji nie zdążymy wykonać, przyczyna leży po naszej stronie i stosujemy pkt 23.

Czas oczekiwania odnotowujemy w panelu, a dopóki panel tego nie pokazuje, w wiadomości z prośbą o Twój wkład (pkt 74), razem z datą i przedmiotem oczekiwania, żebyś w każdej chwili wiedział, na co czekamy i od kiedy.

Jeżeli nie zgłosisz uwag do przesłanego materiału lub etapu w terminie 3 dni roboczych, przypominamy Ci o tym raz, na trwałym nośniku. Brak uwag w kolejnych 2 dniach roboczych po przypomnieniu oznacza akceptację.

Uwagi dzielą się na dwa rodzaje i traktujemy je inaczej. Zastrzeżenia, czyli wskazanie wady, wykonujemy zawsze, bez dopłaty i bez ograniczenia liczby, aż materiał będzie zgodny z zakresem i briefem. Prośby o zmianę, czyli uwagi wynikające ze zmiany zdania albo z upodobania, wykonujemy w dwóch rundach do każdego materiału; kolejne rundy wyceniamy jako prace dodatkowe zgodnie z pkt 48.

Rozróżnienie to nie służy odmawianiu zmian, tylko temu, żeby jedna runda uwag nie zamieniała się w dziesięć i nie zjadała czasu przeznaczonego na resztę zakresu. Jeżeli nie zgadzamy się co do tego, czy uwaga jest zastrzeżeniem, czy prośbą o zmianę, przyjmujemy Twoją kwalifikację, chyba że wskażemy w odpowiedzi, na czym polega różnica wobec uzgodnionego zakresu.

Gdy proponujemy coś, co kosztuje Cię pieniądze albo zmienia warunki Twojej sprzedaży, decyzja należy do Ciebie, a brak odpowiedzi znaczy „nie”. Dotyczy to na przykład udziału w akcji promocyjnej, zmiany ceny albo dostawy oraz zmiany budżetu reklamowego. Zmianą budżetu reklamowego jest zmiana kwoty na miesiąc, którą ustaliłeś na trwałym nośniku dla prowadzonych przez nas kampanii, w granicach progu wybranego w Zamówieniu. Tę kwotę i próg liczymy w miesiącu kalendarzowym, a nie w Twoim miesiącu rozliczeniowym, bo w miesiącach kalendarzowych liczą miesięczne limity wydatków platformy reklamowe. W tej kwocie sami ustawiamy budżety i stawki poszczególnych kampanii i przesuwamy pieniądze między nimi. To nasza bieżąca praca i nie wymaga Twojej decyzji.

O decyzję prosimy na trwałym nośniku i dajemy na nią co najmniej 3 dni robocze, a klientowi, wobec którego stosujemy § 25, co najmniej 5 dni roboczych. Bez Twojej odpowiedzi w tym terminie niczego nie zmieniamy. Jeżeli prośba dotyczy pozycji z załącznika, a Ty się nie zgodzisz albo nie odpowiesz w terminie, ta pozycja w tym miesiącu nie powstaje z przyczyn leżących po Twojej stronie (pkt 23), a w raporcie piszemy, co proponowaliśmy.

Do prośby o decyzję nie stosujemy akceptacji przez brak uwag opisanej wyżej, pkt 47 ani pkt 108 ppkt 3. Do czasu Twojej odpowiedzi nie biegną wyłącznie terminy pracy, której ta decyzja dotyczy; pozostałe terminy i czasy reakcji z § 11 biegną bez zmian. Zmiany treści, na przykład tytułów, opisów, zdjęć i parametrów produktu w ofertach, tekstów na stronie albo wiadomości, są materiałem i akceptujesz je na zasadach z pierwszego akapitu tego punktu.

Reguła cenowa działa tylko z minimum, które zatwierdzasz Ty. Minimum, czyli próg reguły (pkt 110), podajemy w prośbie o decyzję dla każdej oferty razem z wyliczeniem: z jakiego kosztu zakupu, opłat platformy i zysku je policzyliśmy. Podajemy je w kwocie, którą zobaczy kupujący, czyli z podatkiem VAT, jeżeli doliczasz go do ceny; to wyjątek od pkt 75. Twoja decyzja obejmuje regułę i jej minimum, a bez niej reguły nie ustawiamy. Minimum nie zmienia się samo, gdy zmieni się Twój koszt zakupu albo opłaty platformy, i zmieniamy je tylko w tym samym trybie; gdy w kontroli rozliczeń zobaczymy wzrost opłat, przez który minimum przestaje pokrywać koszty z wyliczenia, w najbliższym raporcie proponujemy Ci nowe. Za koszt zakupu i inne dane, które nam podajesz, odpowiadasz Ty, a za błąd w samym wyliczeniu my, na zasadach § 20.

Akceptację i decyzję złożone w panelu potwierdzamy e-mailem na adres Twojego konta. Decyzja, która oznacza dla Ciebie wydatek, wiąże dopiero po kliknięciu linku z tej wiadomości, a link działa do upływu terminu z prośby o decyzję. Dzięki temu przypadkowe kliknięcie w panelu nie uruchomi wydatku.

Akceptacja materiału nie pozbawia Cię prawa do zgłoszenia wad, które ujawniły się później.

Jeżeli oczekiwanie na Twoje działanie potrzebne do wykonania zakresu przekroczy 30 dni, możemy wstrzymać dalszą pracę do czasu jego otrzymania. Uprzedzamy o tym co najmniej 7 dni wcześniej i piszemy w tym uprzedzeniu wprost, od którego dnia wstrzymujemy pracę i do którego dnia naliczamy w tym czasie wynagrodzenie.

Naliczanie wynagrodzenia w czasie wstrzymania jest ograniczone. Naliczamy je najdłużej do końca miesiąca rozliczeniowego, w którym oczekiwanie przekroczy 60 dni, ponieważ do tego czasu pozostajemy w gotowości i trzymamy dla Ciebie moce przerobowe, których nie sprzedajemy komu innemu. Potem do końca wstrzymania nie naliczamy wynagrodzenia, mimo że umowa trwa, a naliczanie wraca od pierwszego dnia miesiąca rozliczeniowego następującego po dniu, w którym otrzymamy Twoje działanie. Przy przedpłacie rocznej o miesiące bez naliczania przesuwamy koniec opłaconego okresu.

Zakres niewykonany w okresie oczekiwania i wstrzymania nie przechodzi na kolejne miesiące, tak samo jak przy wstrzymaniu z powodu zaległości (pkt 93). Nie obniżamy z tego powodu wynagrodzenia za czas, za który je naliczamy, ponieważ przyczyna leży po Twojej stronie (pkt 23).

Wstrzymanie z tej przyczyny nie musi trwać bezterminowo. Kończysz je w każdej chwili, przekazując to, na co czekamy, a jeżeli oczekiwanie przekroczy 60 dni, możemy rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym zgodnie z pkt 108 ppkt 3.

Prace wykraczające poza załącznik wykonujemy po uzgodnieniu na trwałym nośniku, za odrębnym wynagrodzeniem. Nie wykonujemy prac dodatkowych bez Twojego wyraźnego zamówienia, więc nie zdarzy się, że dostaniesz fakturę za coś, na co się nie zgodziłeś.

Pracę dodatkową i projekt zamawiasz osobnym Zamówieniem, jako usługę jednorazową, także wtedy, gdy zamawia je osoba decyzyjna w granicach pkt 40. Zakres, termin, płatność i początek pracy ustalamy wtedy tak jak przy każdej usłudze jednorazowej (pkt 4, 90 i 167), a jeżeli stosujemy wobec Ciebie § 26, możesz od takiego Zamówienia odstąpić na zasadach z pkt 169.

Praca, która wymaga zmian w kodzie albo przebudowy sekcji strony lub sklepu, nie jest zmianą ani wdrożeniem, tylko projektem, i wyceniamy ją osobno. Projektami są w szczególności przebudowa koszyka i większe wdrożenia programistyczne.

Nie prowadzimy Twojej korespondencji z kupującymi. Odpowiadanie na wiadomości od kupujących na platformach sprzedażowych zostaje po Twojej stronie. Ma to znaczenie: brak odpowiedzi w ciągu 24 godzin obniża ocenę jakości Twojego konta i może skończyć się jego ograniczeniem lub blokadą. Nie odpowiadamy za skutki braku takiej odpowiedzi.

Poza zakresem pozostają również:

1. 1)obsługa wysyłek, zwrotów i reklamacji od kupujących;
2. 2)wykonywanie zdjęć produktowych, projektowanie grafik i kreacji reklamowych oraz produkcja materiałów wideo. Pracujemy na Twoich materiałach: piszemy teksty, dobieramy i testujemy to, co nam przekażesz, umieszczamy grafiki na stronie, w sklepie i w kampaniach. Samej warstwy graficznej i filmowej nie wytwarzamy i nie obejmuje jej żaden pakiet ani żaden poziom;
3. 3)przygotowywanie regulaminów, polityk i innych dokumentów prawnych; sprawdzamy natomiast, czy to, co masz, jest wdrożone i aktualne;
4. 4)księgowość i rozliczenia podatkowe;
5. 5)zapewnienie zgodności Twojego serwisu z wymaganiami dostępności cyfrowej wynikającymi z przepisów o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności przez niektóre produkty i usługi; obowiązek ten spoczywa na Tobie jako na usługodawcy, a my możemy wykonać potrzebne prace jako pracę dodatkową (pkt 48).

Przegląd zgodności z przepisami, jeżeli obejmuje go Twój zakres, prowadzimy według naszej listy kontrolnej, która obejmuje co najmniej obszary wskazane dla przeglądu w załączniku z zakresem. Wynik dostajesz w raporcie w postaci tej listy: przy każdej pozycji piszemy, czy jest w porządku, czy wymaga poprawy, czy oceny prawnika. Sprawdzamy, czy wymagane elementy są w Twoim serwisie obecne, widoczne i zgodne z tym, jak dziś działa Twój sklep, i tak rozumiemy sprawdzenie, czy regulamin i polityki są aktualne (ppkt 3).

Przegląd nie jest poradą prawną ani zapewnieniem, że Twój serwis spełnia wymagania prawa: nie oceniamy treści regulaminu i polityk ani Twojej sytuacji pod względem prawnym, a pozycję, która takiej oceny wymaga, oznaczamy do oceny prawnika. Za należyte wykonanie przeglądu w tych granicach odpowiadamy na zasadach § 20, a za zgodność serwisu z prawem odpowiadasz Ty, z wyjątkiem treści i zmian, które sami przygotowaliśmy albo wdrożyliśmy (pkt 55 i 126).

Dane wymagane przepisami, które wpisujemy na Twoim koncie sprzedażowym, na przykład dane o bezpieczeństwie produktu wymagane przez unijne rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR) albo numer rejestrowy w bazie BDO, wpisujemy z danych od Ciebie i sprawdzamy, czy żadnego wymaganego pola nie brakuje, a o brakach mówimy Ci przed publikacją. Za prawdziwość tych danych oraz za to, czy musisz uzyskać wpis do rejestru i dopełnić związanych z nim obowiązków, odpowiadasz Ty (pkt 54).

Nie prowadzimy profili w mediach społecznościowych. Prowadzenie kampanii reklamowych w tych serwisach jest czym innym niż prowadzenie profilu i mieści się w zakresie tam, gdzie tak stanowi załącznik.

Nie sprzedajemy prowadzenia kampanii reklamowych na platformie sprzedażowej bez równoczesnej opieki nad ofertami. Reklama na nieprzygotowanej ofercie przepala budżet, a my nie chcemy odpowiadać za wynik, na który nie mamy wpływu.

Nie odpowiadamy za treść merytoryczną informacji o Twoich produktach, które od Ciebie otrzymujemy, w szczególności za skład, właściwości, pochodzenie i zgodność produktu z przepisami branżowymi.

Jeżeli materiał, który od Ciebie dostajemy, ma wadę, mówimy Ci o tym, zanim go użyjemy. Za wadę uznajemy w szczególności: jakość zdjęcia zbyt niską do publikacji, treść w widoczny sposób naruszającą cudzy znak towarowy, cudze prawa autorskie albo cudze dobra osobiste, treść sprzeczną z prawem oraz treść sprzeczną z regulaminem platformy, na której ma zostać opublikowana. Możesz wtedy przekazać nam materiał wolny od wady albo polecić nam użycie materiału mimo wady.

Za skutki użycia materiału na Twoje wyraźne polecenie nie odpowiadamy. Jeżeli wada jest tego rodzaju, że użycie materiału narażałoby nas na odpowiedzialność, możemy odmówić jego użycia; stosuje się wtedy pkt 59.

Publikowana treść wymaga Twojej akceptacji. Z chwilą akceptacji odpowiedzialność za jej warstwę merytoryczną przechodzi na Ciebie, a my odpowiadamy dalej za formę, poprawność wykonania i zgodność z uzgodnionym briefem.

Ten podział działa między nami i nie zmienia tego, kogo za treść uzna organ albo osoba trzecia. Jeżeli roszczenie trafi do jednego z nas, rozliczamy je między sobą według tego podziału, ale żadne z nas nie może się nim zasłonić na zewnątrz.

Nie zwalnia nas on również z odpowiedzialności za treść, którą sami napisaliśmy, jeżeli była sprzeczna z prawem albo z regulaminem platformy, na której miała zostać opublikowana, już w chwili przekazania Ci jej do akceptacji. Twoja akceptacja nie jest sprawdzeniem legalności naszej pracy ani jej zgodności z regulaminem.

Znajomość regulaminów platform, na których dla Ciebie pracujemy, jest częścią naszej pracy, a nie Twojej (pkt 57 i 59). Dotyczy to również blokady albo ograniczenia Twojego konta: jeżeli platforma nałożyła je z powodu treści, którą napisaliśmy, wyłączenie z pkt 123 ppkt 5 nas wtedy nie chroni, ponieważ przyczyna leży po naszej stronie. Chroni nas natomiast wtedy, gdy poleciłeś nam użycie materiału mimo naszego ostrzeżenia (pkt 54) albo gdy przyczyną były Twoje własne treści lub praktyki.

Jeżeli Twój zakres obejmuje odpowiedzi na oceny i opinie Twoich klientów, na platformie sprzedażowej i w wizytówce Google, piszemy je według wzoru, który akceptujesz raz, zanim zaczniemy odpowiadać, więc nie zatwierdzasz każdej odpowiedzi osobno. Za treść, która pochodzi ze wzoru, odpowiadasz tak jak po akceptacji opisanej wyżej, a za to, co dopisaliśmy do konkretnej odpowiedzi, odpowiadamy my, także na zasadach akapitu o treści sprzecznej z prawem albo z regulaminem platformy. Wzór możesz w każdej chwili zmienić.

Nie tworzymy, nie zlecamy i nie publikujemy opinii o Tobie ani o Twoich produktach. Opinie pozyskujemy wyłącznie od osób, których zakup został potwierdzony, i wyłącznie z zachowaniem wymogów weryfikacji ich autentyczności. Opinia napisana przez firmę lub na jej zlecenie jest nieuczciwą praktyką rynkową i podlega karom pieniężnym.

Nie pobieramy danych z platform w sposób sprzeczny z ich regulaminami. Dotyczy to w szczególności automatycznego pobierania danych z ofert i wyników wyszukiwania na platformach sprzedażowych, które regulaminy tych platform obejmują karami umownymi.

Nie wysyłamy wiadomości handlowych do baz, co do których legalności mamy uzasadnione wątpliwości. Za zgodność Twojej bazy kontaktów z przepisami o ochronie danych osobowych i o komunikacji elektronicznej odpowiadasz Ty.

Możemy odmówić wykonania polecenia sprzecznego z prawem lub z regulaminem platformy, zachowując prawo do wynagrodzenia. Odmowa nie jest niewykonaniem umowy.

Uporczywe żądanie wykonania takiego polecenia jest ważnym powodem uprawniającym nas do wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym.

Zgłoszenia przyjmujemy pocztą elektroniczną na adres wskazany w Zamówieniu oraz w panelu. Bieg czasu reakcji liczy się od chwili wpłynięcia zgłoszenia tymi kanałami, a nie od rozmowy telefonicznej ani wiadomości w komunikatorze.

Zgłoszenie wpływające poza godzinami pracy traktujemy jak wpływające o godzinie 9:00 najbliższego dnia roboczego. Jeżeli wykupiłeś dyżur, awarie zgłoszone poza godzinami pracy liczymy według pkt 66.

Wszystkie czasy reakcji z pkt 64, także przy awarii, liczymy wyłącznie w godzinach pracy. Czas, który nie upłynie do 17:00, biegnie dalej od 9:00 najbliższego dnia roboczego. Jeżeli wykupiłeś dyżur, czas reakcji na awarię biegnie dalej także w oknie dyżuru, według pkt 66; na pozostałe zgłoszenia dyżur nie wpływa.

Reakcja to potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i rozpoczęcie ustalania przyczyny. Reakcja nie jest naprawą. Po ustaleniu przyczyny podajemy Ci przewidywany czas usunięcia problemu.

Czasy reakcji, liczone w godzinach pracy według pkt 62:

W pakiecie „Rozwijaj swój sklep” prowadzimy monitoring dostępności przez całą dobę. Monitoring działa całą dobę, natomiast reakcja człowieka następuje w godzinach pracy, chyba że wykupiłeś dyżur. Alarm monitoringu sprawdzamy sami, bez czekania na Twoje zgłoszenie, w godzinach pracy albo w oknie dyżuru, ale czas reakcji z pkt 64 i obniżkę z pkt 67 liczymy od Twojego zgłoszenia.

Dyżur poza godzinami pracy jest płatnym dodatkiem do pakietu „Rozwijaj swój sklep”. Obejmuje on awarie w rozumieniu pkt 12 ppkt 3 zgłoszone w oknie 17:00-⁠22:00 w dni robocze oraz 10:00-⁠18:00 w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy, z czasem reakcji 2 godzin. Dyżur nie jest gotowością całodobową i nie sprzedajemy go jako całodobowej.

Awarię zgłoszoną poza oknem dyżuru traktujemy jak zgłoszoną na początku najbliższego okna dyżuru albo godzin pracy, zależnie od tego, które zaczyna się wcześniej. Jeżeli czas reakcji nie upłynie do końca okna, liczymy go dalej od początku najbliższego okna dyżuru albo godzin pracy.

Jeżeli nie dotrzymamy czasu reakcji, obniżamy wynagrodzenie za dany miesiąc rozliczeniowy o 10% za każdy taki przypadek, łącznie nie więcej niż o 50% wynagrodzenia za ten miesiąc.

Jednym przypadkiem jest jedno zdarzenie, niezależnie od tego, iloma wiadomościami je zgłosisz. Dwa zgłoszenia dotyczące tej samej awarii to jeden przypadek.

Obniżenie następuje na Twoje zgłoszenie złożone w terminie 30 dni od niedotrzymanego czasu reakcji i rozliczamy je w fakturze za kolejny miesiąc. Jeżeli kolejnej faktury nie będzie, bo umowa się skończyła, zwracamy tę kwotę w terminie 14 dni.

Czasy reakcji nie biegną w okresie zawieszenia terminów opisanym w § 8 ani w przypadkach opisanych w § 21.

W okresach szczytu sprzedaży nie wdrażamy zmian, które mogłyby wpłynąć na działanie sklepu, chyba że wyraźnie o to poprosisz i przyjmiesz związane z tym ryzyko. Okresy szczytu ustalamy z Tobą na początku współpracy i obejmują one w szczególności czas od Black Week do świąt Bożego Narodzenia oraz zapowiedziane wyprzedaże.

Wyjątkiem są poprawki groźnych luk z pkt 125. W okresie szczytu prosimy Cię o decyzję w sprawie takiej poprawki w trybie z pkt 45, w terminie z pkt 125, i opisujemy w prośbie ryzyko wdrożenia w szczycie oraz ryzyko zwłoki. Jeżeli nie odpowiesz do końca następnego dnia roboczego, przypominamy Ci o tym raz, na trwałym nośniku. Po Twojej zgodzie wdrażamy poprawkę na zasadach z pkt 125, a bez niej sklep zostaje bez tej zmiany. Do czasu Twojej odpowiedzi termin jej wdrożenia nie biegnie (pkt 43).

Zmiany i aktualizacje, których z powodu tego punktu nie wdrażamy, nie są pracą niewykonaną z przyczyn leżących po naszej stronie (pkt 23). Raport wymienia je razem z datami okresu szczytu.

Przez cały czas współpracy prowadzi Cię jeden opiekun. W razie jego nieobecności lub zakończenia z nami współpracy zapewniamy zastępstwo osoby o porównywalnych kompetencjach i informujemy Cię o tym. Możesz żądać zmiany opiekuna, podając powód.

Raz w miesiącu przekazujemy Ci raport, który zawiera: wykonaną pracę wraz z odnośnikami do jej efektów, pomiary właściwe dla Twojego pakietu wraz ze zmianą wobec poprzedniego miesiąca, oraz plan pracy na kolejny miesiąc z uzasadnieniem kolejności.

Raport nie jest listą czynności, tylko odpowiedzią na pytanie, czy Twoje liczby rosną.

Uwagi do raportu możesz zgłosić w terminie 7 dni roboczych od jego doręczenia. Po tym terminie przypominamy Ci o tym raz, na trwałym nośniku. Brak uwag w kolejnych 3 dniach roboczych po przypomnieniu oznacza przyjęcie raportu. Przyjęty raport potwierdza, jaką pracę w tym miesiącu wykonaliśmy, a jakiej nie, chyba że wykażesz, że jest w tym niezgodny z prawdą. Przyjęcie raportu nie pozbawia Cię prawa do zgłoszenia wad ujawnionych później.

Spotkania statusowe i sesje strategiczne odbywają się z częstotliwością wskazaną w załączniku z zakresem.

Bieżącą pracę i historię zgłoszeń widzisz w panelu przez cały okres obowiązywania umowy. Dopóki panel albo któraś z jego funkcji opisanych w OWW nie jest dla Ciebie dostępna, to, co panel ma pokazywać, dostajesz od nas na trwałym nośniku: potwierdzenie każdego zgłoszenia i każdą prośbę o Twój wkład e-mailem, a przebieg pracy i historię zgłoszeń z całego miesiąca w raporcie (pkt 70). Zgłoszenia, akceptacje i decyzje wysyłasz wtedy e-mailem na adres z Zamówienia.

Panel możemy rozwijać i zmieniać, ale nie kosztem tego, co już masz. Jeżeli zmiana ma usunąć albo istotnie ograniczyć funkcję, z której korzystasz, uprzedzamy Cię o tym na trwałym nośniku co najmniej 30 dni wcześniej. Jeżeli zmiana pogarsza Twój dostęp do pomiarów, raportów albo historii pracy, możesz z tego powodu wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień jej wejścia w życie, a rozliczenia rabatu warunkowego z pkt 78 wtedy nie stosujemy. Opłacone dni po tym dniu rozliczamy jak w pkt 10.

Prawo do eksportu danych z pkt 110 obowiązuje niezależnie od zmian panelu i nie może zostać przez nie ograniczone.

Panel jest usługą świadczoną drogą elektroniczną, a te OWW są jej regulaminem, więc osobnego regulaminu panelu nie ma. Dostęp zakładamy po zawarciu umowy: zaproszenie e-mailem dostaje osoba decyzyjna, a także osoby, które wskażesz w Zamówieniu albo później, na trwałym nośniku lub w panelu. Akceptacje i decyzje składa w panelu osoba decyzyjna albo osoba uprawniona do Twojej reprezentacji. Pozostałe osoby z dostępem widzą to, co obejmuje ich rola, ale ich kliknięcie nie jest akceptacją ani decyzją. Dostęp do panelu kończy się razem z umową, a konto usuwamy 30 dni po jej zakończeniu. Dane z panelu dostajesz w eksporcie z pkt 110, a zapis akceptacji i decyzji złożonych w panelu przechowujemy dłużej, żeby móc wykazać, jak wykonaliśmy umowę, przez okres podany w polityce prywatności.

Potrzebujesz tylko urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki z włączoną obsługą JavaScriptu i plików cookies oraz skrzynki e-mail, na którą przychodzą link do logowania i kody potwierdzające. Niczego nie instalujesz. W panelu nie umieszczasz treści o charakterze bezprawnym ani plików, które mogą zaszkodzić naszym systemom. Zanim dostaniesz konto w panelu, polityka prywatności opisze zagrożenia związane z korzystaniem z niego i ciasteczka, które panel zapisuje w przeglądarce.

Reklamację panelu zgłaszasz jak każde zgłoszenie (pkt 61), opisując, co nie działa. Reagujemy w czasie z pkt 64, a odpowiedź na reklamację dostajesz na trwałym nośniku najpóźniej 14 dni po tym, jak ją otrzymamy.

Numeru naszego rachunku bankowego nie zmieniamy przez panel. Właściwy numer jest zawsze na fakturze w Krajowym Systemie e-Faktur, więc jeżeli w panelu albo w wiadomości zobaczysz inny, nie płać i napisz do nas na adres z Zamówienia.

Wynagrodzenie za pakiet jest wskazane w Zamówieniu. Wszystkie podawane przez nas kwoty są kwotami netto. Jesteśmy czynnym podatnikiem podatku od towarów i usług, więc do każdej kwoty doliczamy ten podatek w stawce obowiązującej w dniu wystawienia faktury. Zmiana stawki wynikająca z przepisów zmienia kwotę brutto i nie wymaga zmiany umowy ani aneksu.

Wysokość abonamentu zmienia wyłącznie zamknięty zestaw modyfikatorów, które da się policzyć: wybrany pakiet i poziom, rodzaj Twojego serwisu (sklep internetowy albo strona firmy usługowej), liczba wybranych obszarów w pakiecie „Marketing prowadzony za Ciebie”, wybrany próg budżetu reklamowego, drugi sklep albo druga marka, liczba pozycji w Twoim katalogu powyżej progu pakietu, dodatkowy rynek albo język, wykupione dodatki, długość umowy, rabaty z pkt 77 oraz cena partnerska z pkt 150. Nie stosujemy wycen indywidualnych i nie negocjujemy abonamentu, z jednym wyjątkiem opisanym niżej.

Wyjątkiem jest zakres większy niż największy wariant pakietu, którego nie opisują modyfikatory wymienione wyżej, na przykład trzecia i kolejna marka, trzeci i kolejny sklep albo kilka kont prowadzonych jednym planem. Taki zakres i jego ilości opisujemy i wyceniamy w Zamówieniu, a w pozostałej części stosujemy załącznik z zakresem największego wariantu. Gdy taki plan łączy części różnych pakietów, Zamówienie wskazuje przy każdej części pakiet, którego minimalny okres, czasy reakcji i prawo z pkt 104 stosujemy. Reszta OWW działa bez zmian.

Odrębnie wyceniamy usługi jednorazowe, w tym prace dodatkowe i projekty (pkt 48, 49 i 87). Nie wchodzą one do abonamentu i nie zmieniają go w kolejnych miesiącach.

Za zobowiązanie się do współpracy przez pełne 12 miesięcy przysługuje Ci rabat, a przy zapłacie za 12 miesięcy z góry rabat wyższy. Wysokość obu rabatów wskazuje Twoje Zamówienie, ponieważ zależy od wybranego wariantu rozliczenia.

Po przepracowaniu 12 miesięcy rabat obowiązuje dalej, dopóki trwa umowa, i nie wymaga nowego zobowiązania. Od tego dnia nie ma też czego rozliczać na podstawie pkt 78, ponieważ warunek został spełniony. Mówimy to wprost, bo umowę zawieramy na czas nieokreślony (pkt 101), a rabat przywiązany do dwunastu miesięcy mógłby sugerować, że w trzynastym cena rośnie.

Rabaty, o których mowa w pkt 77, są warunkowe i przysługują pod warunkiem obowiązywania umowy przez pełne 12 miesięcy. Jeżeli umowa zakończy się wcześniej z przyczyn leżących po Twojej stronie, doliczamy równowartość rabatu udzielonego za miesiące już wykonane. Kwota ta nie może przekroczyć sumy udzielonych rabatów. Nie żądamy dopłaty za miesiące, które się nie odbyły.

Skorzystanie z uprawnienia, które ten dokument daje Ci na wypadek naszej jednostronnej zmiany albo naszego niewykonania umowy, nie jest przyczyną leżącą po Twojej stronie. Rozliczenia rabatu nie stosujemy wtedy, gdy kończysz umowę, bo nie zgadzasz się na zmianę OWW (pkt 10), na zmianę wynagrodzenia (pkt 82 i 83), na przeniesienie umowy na nasz podmiot następczy (pkt 175) albo na zmianę panelu (pkt 74), a także gdy odstępujesz na podstawie § 26 albo rozwiązujesz umowę z powodu naszego naruszenia. Byłoby to karanie Cię za to, że nie przyjąłeś naszej jednostronnej zmiany albo że to my nie wykonaliśmy umowy. Nie stosujemy go też, gdy kończysz umowę po pierwszym miesiącu (pkt 104). Zwykłe wypowiedzenie z pkt 106, rozwiązanie się umowy po 60 dniach wstrzymania (pkt 93) oraz nasze wypowiedzenie z ważnego powodu z pkt 108 ppkt 1 do 4 są natomiast przyczynami leżącymi po Twojej stronie i wtedy rozliczenie rabatu stosujemy.

Przy przedpłacie rocznej i wcześniejszym zakończeniu umowy rozliczamy okres wykorzystany według ceny podstawowej, bez rabatu, a pozostałą część przedpłaty zwracamy w terminie 14 dni.

Ceny podstawowej nie stosujemy w tych samych przypadkach, w których nie stosujemy rozliczenia rabatu z pkt 78. Wtedy okres wykorzystany rozliczamy ceną z rabatem, a reszta wraca do Ciebie. Bez tego zdania ten punkt robiłby drugą drogą to samo, co pkt 78, i omijałby wszystkie jego wyłączenia, czyli odbierałby Ci rabat za to, że nie przyjąłeś naszej jednostronnej zmiany.

Po każdym pełnym roku współpracy trzynasty miesiąc jest w cenie dwunastu: przedłużamy okres abonamentowy o jeden miesiąc bez dodatkowej opłaty, bo wynagrodzenie zapłacone za dwanaście miesięcy pokrywa trzynasty. Nie musisz o niego prosić. Jest nim miesiąc rozliczeniowy następujący po zakończeniu roku współpracy, chyba że przed jego rozpoczęciem wskażesz nam na trwałym nośniku jeden z dwóch kolejnych. Za ten miesiąc nie wystawiamy faktury. Przysługuje wyłącznie w czasie trwania umowy.

Inaczej mówiąc: za każde dwanaście opłaconych miesięcy pracujemy trzynaście. Nie jest to osobna usługa za symboliczną kwotę, tylko element ceny za cały okres.

W miesiącu tym obowiązuje konfiguracja z ostatniego pełnego miesiąca przed jego rozpoczęciem: ten sam pakiet, poziom, obszary i dodatki. Jeżeli w tym czasie wybierzesz konfigurację droższą, dopłacasz różnicę.

Możemy zmienić wysokość wynagrodzenia z ważnych przyczyn, przez które rozumiemy wyłącznie:

1. 1)wzrost kosztów świadczenia usług o co najmniej 10% w skali roku, liczony wobec kosztów z dnia zawarcia umowy albo z dnia ostatniej zmiany;
2. 2)zmianę przepisów wpływającą na te koszty;
3. 3)zmianę zakresu usług dokonaną na Twoje żądanie albo wymuszoną okolicznościami od nas niezależnymi, na zasadach z pkt 9.

O zmianie informujemy Cię na trwałym nośniku co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie, podając przyczynę i sposób jej wyliczenia. Nasza własna decyzja handlowa nie jest ważną przyczyną, tak samo jak przy zmianie OWW. Jeżeli stosujemy wobec Ciebie § 25, wyprzedzenie wynosi 60 dni (pkt 159), a zmiana zawiadomiona później obowiązuje Cię dopiero od 60. dnia po doręczeniu zawiadomienia.

Do dnia wejścia zmiany w życie możesz wypowiedzieć umowę ze skutkiem na ten dzień, a opłacone dni po nim rozliczamy jak w pkt 10. W pierwszych 12 miesiącach umowy z rabatem za zobowiązanie nie zmieniamy wynagrodzenia na podstawie pkt 81; nie dotyczy to zmian zakresu, które wybierasz sam (pkt 85).

Niezależnie od pkt 81, raz w roku wynagrodzenie zmienia się o średnioroczny wskaźnik cen towarów i usług konsumpcyjnych ogółem za rok poprzedni, ogłaszany przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego. Wskaźnik 103,6 oznacza wzrost o 3,6%, a wskaźnik 98,5 obniżkę o 1,5%. Zmiana działa w obie strony i zaokrąglamy ją do pełnych złotych.

Zmiana obowiązuje od pierwszego dnia miesiąca rozliczeniowego, który zaczyna się po 30 kwietnia. Zawiadomienie z nową kwotą i jej wyliczeniem doręczamy Ci na trwałym nośniku do końca lutego, a do dnia wejścia zmiany możesz wypowiedzieć umowę na zasadach z pkt 82. Podwyżki, o której nie zawiadomimy Cię w tym terminie, w danym roku nie stosujemy, a obniżkę stosujemy także bez zawiadomienia. Zmiana nie działa wstecz, nie zmienia faktur już wystawionych i nie obejmuje okresu opłaconego już z góry. Jeżeli w dniu jej wejścia nie minęło jeszcze 12 miesięcy współpracy, w danym roku jej nie stosujemy.

Zmiana pakietu, poziomu i obszarów jest zawsze Twoją decyzją. Nigdy nie przenosimy Cię na wyższy poziom ani nie rozszerzamy zakresu z własnej inicjatywy, nawet gdy przekroczysz próg opisany w pkt 86.

Nie dotyczy to zmiany wysokości wynagrodzenia za ten sam zakres, którą regulują pkt 81, 82 i 83 i która wymaga uprzedzenia oraz daje Ci prawo wypowiedzenia.

Zmianę poziomu zgłaszasz z tygodniowym wyprzedzeniem; obowiązuje ona od pierwszego dnia kolejnego miesiąca rozliczeniowego, a zgłoszona później od pierwszego dnia miesiąca rozliczeniowego następującego po kolejnym. Tak samo zgłaszasz w pakiecie „Przyciągaj ruch i klientów” dołożenie albo zdjęcie drugiej części, a w pakietach z reklamami zmianę progu budżetu reklamowego. W pakiecie „Marketing prowadzony za Ciebie” zmianę obszarów i ich wariantu (Podstawowy albo Rozszerzony) zgłaszasz do 25. dnia miesiąca rozliczeniowego; obowiązuje ona od pierwszego dnia kolejnego miesiąca rozliczeniowego, a zgłoszona później od pierwszego dnia miesiąca rozliczeniowego następującego po kolejnym. W tym pakiecie zostaje zawsze co najmniej jeden obszar, bo stała opieka nie występuje sama, więc rezygnacja z ostatniego obszaru jest wypowiedzeniem umowy na zasadach z pkt 106.

Zmiany opisane wyżej zgłasza osoba uprawniona do Twojej reprezentacji albo osoba decyzyjna, jeżeli Zamówienie ją do tego upoważnia. Przed pierwszym dniem miesiąca, od którego zmiana obowiązuje, potwierdzamy Ci na trwałym nośniku nowy zakres i nową cenę. Rabat za zobowiązanie liczymy od nowej ceny, a przy przedpłacie rocznej różnicę dopłacasz albo Ci ją zwracamy w terminie 14 dni, jak przy zmianie pakietu. Jeżeli jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, także jako wspólnik spółki cywilnej, dzień, od którego zmiana obowiązuje, może się przesunąć zgodnie z trzecim akapitem pkt 169, także wtedy, gdy wskazałeś charakter zawodowy (pkt 17).

Wszystkie terminy w tym punkcie liczymy dniami Twojego miesiąca rozliczeniowego, a nie dniami kalendarza. Wyjaśnia to pkt 106, razem z policzonym przykładem.

Zmianę całego pakietu zgłaszasz do 20. dnia miesiąca rozliczeniowego, a obowiązuje ona od pierwszego dnia kolejnego miesiąca rozliczeniowego, z zastrzeżeniem ppkt 5. Zmiana pakietu wymaga nowego Zamówienia, ponieważ zmienia się zakres, cena i załącznik z zakresem. Nowe Zamówienie zmienia naszą dotychczasową umowę, a nie zawiera nowej: dzień rozpoczęcia współpracy i miesiąc rozliczeniowy zostają, pkt 33 ani pkt 166 nie wyznaczają ich na nowo, a faktura za pierwszy miesiąc nowego pakietu nie jest pierwszą fakturą z pkt 33. Przy zmianie pakietu obowiązuje pięć zasad:

1. 1)miesiące już przepracowane zaliczają się na poczet minimalnego okresu nowego pakietu, więc zmiana pakietu nie zaczyna okresu związania od nowa;
2. 2)pierwszy miesiąc nowego pakietu przebiega tak, jak opisuje to § 6, ponieważ nowy pakiet wymaga własnego audytu otwarcia i innej pracy. Nie pobieramy za ten audyt osobnej opłaty;
3. 3)zobowiązanie do współpracy przez pełne 12 miesięcy przechodzi na nowy pakiet, a rabat przeliczamy od nowej ceny. Przy przedpłacie rocznej różnicę dopłacasz albo Ci ją zwracamy, w terminie 14 dni;
4. 4)prawo zakończenia po pierwszym miesiącu (pkt 104) nie odnawia się przy zmianie pakietu;
5. 5)jeżeli przysługuje Ci prawo z § 26, możesz odstąpić od zmiany pakietu w terminie 14 dni od zawarcia nowego Zamówienia. Odstąpienie obejmuje wtedy samą zmianę, a nie całą umowę: zmianę uważa się za niedokonaną, a umowa trwa w dotychczasowym pakiecie i na dotychczasowych warunkach, także co do zobowiązania z pkt 77. Jeżeli jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, także jako wspólnik spółki cywilnej, i w nowym Zamówieniu nie zażądasz wcześniejszego rozpoczęcia pracy (pkt 166), zmiana obowiązuje od pierwszego dnia miesiąca rozliczeniowego, który zaczyna się po upływie 14 dni od zawarcia nowego Zamówienia, także wtedy, gdy wskazałeś charakter zawodowy (pkt 17), a do tego dnia pracujemy w dotychczasowym pakiecie za dotychczasową cenę. Jeżeli zażądasz i odstąpisz, za dni pracy w nowym pakiecie płacisz według pkt 166 ppkt 2, licząc je od pierwszego dnia nowego pakietu i od jego ceny, zamiast dotychczasowej ceny, a za pozostałe dni tego miesiąca rozliczeniowego płacisz dotychczasową cenę, proporcjonalnie.

Jeżeli Twój katalog, baza kontaktów albo budżet reklamowy przekroczy próg wskazany w załączniku, nie podnosimy ceny samodzielnie. Informujemy Cię, jaka część katalogu, bazy albo budżetu pozostaje poza opieką, i proponujemy wyższy poziom albo inny pakiet. Gdy żaden nie obejmuje Twojego zakresu, proponujemy dopłatę za zakres ponad próg według załącznika, a gdy załącznik jej nie przewiduje, wycenę z pkt 76. Do czasu Twojej decyzji pracujemy w dotychczasowym zakresie, a kampanie, które prowadzimy, ustawiamy w kwocie nie wyższej niż próg, także gdy ustalisz wyższą kwotę na miesiąc (pkt 45).

Usługi jednorazowe rozliczamy osobno i nie podwyższają one abonamentu w kolejnych miesiącach. Jeżeli jednak w ich wyniku Twój katalog przekroczy próg pakietu, stosuje się pkt 86.

Faktury wystawiamy w Krajowym Systemie e-Faktur. Za dzień doręczenia faktury uznajemy dzień nadania jej numeru w tym systemie. W razie niedostępności systemu wystawiamy fakturę w trybie przewidzianym przepisami i doręczamy ją niezwłocznie po przywróceniu dostępności.

Termin płatności wynosi 14 dni od dnia doręczenia faktury, chyba że w Zamówieniu ustaliliśmy inaczej. Za dzień zapłaty uznajemy dzień uznania naszego rachunku bankowego.

Abonament za dany miesiąc rozliczeniowy fakturujemy z góry, w pierwszym dniu tego miesiąca. Usługę jednorazową fakturujemy również z góry, w całości, po zawarciu umowy i przed rozpoczęciem pracy, chyba że w Zamówieniu ustaliliśmy inaczej.

Wyjątkiem jest miesiąc przedłużenia z pkt 80: za ten miesiąc faktury nie wystawiamy, ponieważ jest on objęty wynagrodzeniem zapłaconym za dwanaście miesięcy i nie jest osobnym świadczeniem.

Pierwsza faktura jest wyjątkiem i wystawiamy ją po zawarciu umowy, przed rozpoczęciem pracy. Od jej opłacenia w całości zależy start współpracy, a jej nieopłacenie w całości w terminie 30 dni kończy umowę na zasadach z pkt 33.

Pracy nad usługą jednorazową nie zaczynamy przed zaksięgowaniem całej kwoty faktury wystawionej przed rozpoczęciem pracy, a jeżeli jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, także jako wspólnik spółki cywilnej, przed upływem 14 dni od zawarcia umowy zaczynamy ją wyłącznie po obu oświadczeniach z pkt 167, także wtedy, gdy wskazałeś charakter zawodowy umowy (pkt 17). Jeżeli ta faktura nie zostanie opłacona w całości w terminie 30 dni od jej doręczenia, zamówienie usługi jednorazowej wygasa, korygujemy ją do zera, wpłatę częściową zwracamy Ci w terminie 14 dni od wygaśnięcia zamówienia, a poza tym żadna ze stron nie ma wobec drugiej żadnych roszczeń, jak przy pierwszej fakturze abonamentu (pkt 33).

Jeżeli usługi jednorazowej nie wykonamy z przyczyn leżących po naszej stronie, zwracamy Ci zapłatę: w całości, jeżeli nie wykonaliśmy jej wcale, a w części odpowiadającej pracy niewykonanej, jeżeli wykonaliśmy ją częściowo. Zwrot następuje w terminie 14 dni, z wyliczeniem wskazującym, co zostało wykonane. Zapisujemy to, ponieważ zapłata jest tu w całości z góry i bez tego ryzyko niewykonania spoczywałoby wyłącznie na Tobie. Zasad rozliczania pełnymi miesiącami z pkt 91 nie stosujemy do usług jednorazowych.

Kiedy usługa jednorazowa jest wykonana. Po zakończeniu pracy przekazujemy Ci ją razem z podsumowaniem tego, co zostało wykonane, na trwałym nośniku, i stosujemy tryb akceptacji z pkt 45: brak zastrzeżeń w terminie tam wskazanym, po jednym przypomnieniu z naszej strony, oznacza, że usługa jest wykonana. Zastrzeżenia, czyli wskazanie wady, usuwamy bez dopłaty, aż usługa będzie zgodna z Zamówieniem.

Nie służy to fakturowaniu, bo zapłata jest wcześniej, tylko ustaleniu dnia wykonania usługi: od niego kończą się nasze zobowiązania w tej części umowy i liczy się termin z pkt 127. Przy usłudze podzielonej na etapy stosujemy to do każdego etapu osobno. Nie wpływa na uprawnienia z § 26, a ustalenie dnia wykonania w tym trybie nie zastępuje faktycznego wykonania usługi w całości z pkt 167.

Rozliczamy pełne miesiące rozliczeniowe, bez podziału na dni. Za opłacony miesiąc rozliczeniowy nie zwracamy wynagrodzenia, z wyjątkiem przypadków wskazanych w pkt 10, 23, 30, 33, 67, 74, 79, 82, 83, 85, 90, 108, 130 i 175 oraz w § 25 i § 26. Wyliczenie to jest zamknięte, więc uzupełniamy je za każdym razem, gdy dokument obiecuje rozliczenie pracy faktycznie wykonanej.

W razie opóźnienia w zapłacie przysługują nam odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensata za koszty odzyskiwania należności, w wysokości i na zasadach wynikających z ustawy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.

Jeżeli zaległość przekroczy 7 dni, wzywamy Cię do zapłaty, wyznaczając dodatkowy termin 7 dni. Po jego bezskutecznym upływie możemy wstrzymać świadczenie usług do czasu zapłaty. Razem daje Ci to dwa tygodnie od terminu płatności, zanim praca się zatrzyma, i tydzień od naszego wezwania na reakcję. Wstrzymanie nie jest naruszeniem umowy z naszej strony, a czas jego trwania nie skraca okresu wypowiedzenia. Zakres niewykonany w tym czasie nie przechodzi na kolejne miesiące. Po uregulowaniu zaległości wznawiamy pracę od najbliższego dnia roboczego.

Naliczanie wynagrodzenia w okresie wstrzymania jest ograniczone w czasie. Przez pierwsze 30 dni wstrzymania naliczamy je dalej, ponieważ przez ten czas pozostajemy w gotowości do wznowienia pracy. Po upływie 30 dni przestajemy naliczać wynagrodzenie, mimo że umowa trwa.

Naliczanie ustaje z końcem miesiąca rozliczeniowego, w którym wypada trzydziesty dzień wstrzymania, i wraca od pierwszego dnia miesiąca rozliczeniowego następującego po zapłacie zaległości. Mówimy to wprost, bo rozliczamy pełnymi miesiącami (pkt 91), a trzydziesty dzień prawie nigdy nie wypada w ostatnim dniu miesiąca, więc bez tego zdania nie dałoby się wystawić faktury za miesiąc, w którym naliczanie ustało w połowie.

Jeżeli wstrzymanie potrwa łącznie 60 dni, umowa rozwiązuje się z upływem tego terminu, bez potrzeby składania oświadczenia przez którąkolwiek ze stron. Nie odbiera nam to prawa do zaległości powstałych wcześniej ani nie zamyka nam drogi do wcześniejszego wypowiedzenia na podstawie pkt 108 ppkt 2.

Wstrzymanie nie obejmuje od razu czynności krytycznych dla ciągłości działania Twojego sklepu, to jest reagowania na awarie i utrzymywania kopii zapasowych. Wykonujemy je jeszcze przez 14 dni od dnia wstrzymania, żebyś zdążył uregulować zaległość albo przejąć te czynności. Po tym terminie przekazujemy Ci dostępy i kopie zapasowe, a następnie kończymy również te czynności. Wykonywanie ich w okresie wstrzymania nie jest bezpłatne i nie wstrzymuje naliczania wynagrodzenia.

Wszystkie kwoty rozliczamy w złotych polskich.

Budżet reklamowy jest zawsze na Twoim koncie i płacisz go bezpośrednio dostawcy platformy reklamowej. Nie pobieramy prowizji od Twojego budżetu reklamowego, czyli nasze wynagrodzenie nie jest procentem od tego, ile wydasz.

Wysokość wynagrodzenia zależy natomiast od progu budżetowego, który wybierasz w Zamówieniu, ponieważ większy budżet oznacza więcej kampanii i częstszą pracę na koncie. Wewnątrz wybranego progu wynagrodzenie jest stałe i nie rośnie wraz z wydatkiem. Zasady przekroczenia progu określa pkt 86.

Wydatek na reklamę ograniczamy dwoma niezależnymi ustawieniami. Budżety kampanii, które prowadzimy, ustawiamy tak, żeby razem nie przekroczyły w miesiącu kalendarzowym kwoty, którą zatwierdziłeś (pkt 45). Niezależnie od nich ustawiamy na Twoim koncie reklamowym zabezpieczenie, które zatrzymuje te kampanie, gdy ich wydatek w miesiącu kalendarzowym dojdzie do tej kwoty, na przykład regułę automatyczną albo całkowity budżet kampanii, zależnie od tego, co daje platforma, i zmieniamy je razem z każdą zmianą tej kwoty. Dzięki temu błąd w ustawieniach jednej kampanii zatrzymuje się na kwocie, którą zatwierdziłeś, a nie dopiero przy najbliższym przeglądzie kampanii.

Platforma uruchamia zabezpieczenie z opóźnieniem, z jakim liczy wydatek, więc wydatek może przekroczyć tę kwotę o to, co kampanie wydały w tym czasie. Gdy zabezpieczenie zatrzyma kampanie, mówimy Ci o tym w najbliższym dniu roboczym. Jeżeli platforma nie daje żadnego takiego ustawienia, mówimy Ci to przed umową (pkt 26) i w zamian sprawdzamy wydatek w każdy dzień roboczy. Gdzie platforma pozwala ustawić limit wydatków całego konta w ustawieniach płatności, pokazujemy Ci, jak go ustawić; do tych ustawień nie prosimy o dostęp, więc taki limit chroni Cię także wtedy, gdyby ktoś przejął nasze uprawnienia.

Konta w narzędziach zewnętrznych, w szczególności do wysyłek wiadomości, zbierania opinii i monitorowania rynku, zakładasz i opłacasz Ty. Nie pobieramy prowizji od żadnego z tych narzędzi ani wynagrodzenia od ich dostawców.

Budżet na publikacje w serwisach zewnętrznych, jeżeli jest przewidziany w Twoim pakiecie, jest częścią naszego wynagrodzenia, a publikacje kupujemy z niego we własnym imieniu. Przekazujemy Ci listę adresów wszystkich opublikowanych materiałów.

Publikację kupioną z tego budżetu wydawca oznacza jako materiał sponsorowany albo reklamę. Kupujemy ją tylko u wydawcy, który takie oznaczenie stosuje, i sprawdzamy je po publikacji, a gdy go brakuje, żądamy jego dodania albo usunięcia publikacji. Ukrycie, że za tekst promujący Twoją firmę zapłacono, jest nieuczciwą praktyką rynkową, dlatego polecenia, żeby z oznaczenia zrezygnować, nie wykonujemy (pkt 59).

Odnośnik do Twojej strony w takiej publikacji ma oznaczenie odnośnika płatnego, którego zasady wyszukiwarki Google wymagają od odnośników kupionych. Jego wpływ na pozycję w wynikach jest przez to mniejszy niż odnośnika zdobytego bez opłaty, a wartością publikacji jest przede wszystkim wzmianka o Twojej firmie i ruch z serwisu.

Jeżeli publikacja, którą dla Ciebie uzyskaliśmy, przestanie być dostępna w czasie trwania umowy, uzyskujemy w zamian inną, na nasz koszt. Zobowiązanie to obejmuje jedną wymianę na publikację i wygasa z dniem zakończenia umowy.

Wszystkie konta i dane pozostają Twoją własnością. Pracujemy na nich na podstawie nadanych nam uprawnień, które możesz w każdej chwili cofnąć.

Umowę zawieramy na czas nieokreślony, z zastrzeżeniem minimalnego okresu współpracy.

Minimalny okres nie ogranicza uprawnień, które ten dokument daje Ci wprost. Możesz z nich skorzystać także przed jego upływem, w szczególności gdy nie zgadzasz się na zmianę OWW (pkt 10), na zmianę wynagrodzenia (pkt 82), na zmianę panelu (pkt 74) albo na przeniesienie umowy na nasz podmiot następczy (pkt 175), a także gdy odstępujesz od umowy na podstawie § 26. Minimum jest po to, żeby dało się ocenić efekt pracy, a nie po to, żeby zatrzymać Cię przy zmianie, na którą się nie godzisz.

Minimalny okres współpracy oraz prawo zakończenia umowy po pierwszym miesiącu zależą od pakietu:

Minimalny okres nie jest naszym zabezpieczeniem, tylko najkrótszym czasem, w którym da się ocenić efekt pracy. Zmiany w ofertach i na stronie przekładają się na wyniki po dwóch do trzech miesięcy, a w pakiecie „Bądź odpowiedzią w AI” stabilna obecność w odpowiedziach modeli pojawia się po trzech do sześciu miesięcy.

Zakończenie po pierwszym miesiącu, tam gdzie przysługuje, zgłaszasz najpóźniej w ostatnim dniu pierwszego miesiąca rozliczeniowego. Umowa kończy się wtedy z upływem tego miesiąca i nie wiążą Cię dalsze zobowiązania.

W pakiecie „Marketing prowadzony za Ciebie” prawo z pkt 104 nie przysługuje. W zamian możesz co miesiąc zmieniać obszary, więc jeżeli wybrany obszar przestaje mieć dla Ciebie sens, wymieniasz go zamiast rezygnować ze współpracy.

Nie ma to wpływu na ustawowe prawo odstąpienia opisane w § 26, które przysługuje we wszystkich pakietach, również w tym.

Po upływie minimalnego okresu każda ze stron może wypowiedzieć umowę. Umowa kończy się z ostatnim dniem miesiąca rozliczeniowego: zgłoszenie do 20. dnia miesiąca rozliczeniowego kończy ją z końcem tego samego miesiąca rozliczeniowego, a zgłoszenie po 20. dniu z końcem miesiąca rozliczeniowego następnego.

Minimalny okres liczymy pełnymi miesiącami rozliczeniowymi od dnia rozpoczęcia współpracy (pkt 33). Twoje wypowiedzenie złożone przed jego upływem nie przepada: traktujemy je jak złożone pierwszego dnia po upływie minimum i od razu piszemy Ci, kiedy umowa się skończy.

Liczymy dniami Twojego miesiąca rozliczeniowego, a nie dniami kalendarza. Twój miesiąc rozliczeniowy zaczyna się w dniu rozpoczęcia współpracy i nie musi pokrywać się z miesiącem kalendarzowym (pkt 12 ppkt 7 i pkt 33). Piszemy to wprost, ponieważ od tej jednej rzeczy zależy, czy zapłacisz jeszcze jeden abonament. Dzień, w którym zaczyna się Twój miesiąc rozliczeniowy, potwierdzamy Ci na trwałym nośniku razem z dniem rozpoczęcia współpracy (pkt 33).

Nie nazywamy tego miesięcznym okresem wypowiedzenia, ponieważ przy zgłoszeniu w połowie miesiąca realny okres jest krótszy niż miesiąc. Wiążąca jest data zakończenia opisana wyżej.

Po sześciu miesiącach współpracy przeprowadzamy wspólną ocenę jej sensu. Ten punkt jest naszym elementem umowy od początku, a nie ustępstwem na Twoją prośbę. Przedstawiamy wtedy zestawienie wyników wobec stanu wyjściowego i rekomendację: kontynuować, zmienić zakres albo zakończyć.

Niezależnie od minimalnego okresu i okresu wypowiedzenia każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym z ważnych powodów. Prawa tego nie można się z góry zrzec. Ważnym powodem jest w szczególności:

1. 1)rażące naruszenie istotnych postanowień umowy, które nie ustaje mimo wezwania i wyznaczenia terminu co najmniej 7 dni;
2. 2)opóźnienie w zapłacie przekraczające 30 dni, mimo wezwania i wyznaczenia dodatkowego terminu zgodnie z pkt 93;
3. 3)brak przekazania dostępów, danych lub decyzji potrzebnych do wykonania zakresu przez okres dłuższy niż 60 dni, uniemożliwiający wykonywanie umowy, mimo wezwania;
4. 4)uporczywe żądanie wykonania polecenia sprzecznego z prawem lub z regulaminem platformy, zgodnie z pkt 60;
5. 5)utrata przez nas możliwości wykonywania umowy z przyczyn niezależnych, w szczególności trwałe wycofanie przez platformę dostępu niezbędnego do świadczenia usługi.

Na ważny powód nie może powołać się strona, która go wywołała, więc z powodów z ppkt 2, 3 i 4 możemy skorzystać tylko my.

Jeżeli umowa kończy się na podstawie tego punktu w trakcie opłaconego miesiąca rozliczeniowego, za dni po dniu rozwiązania zwracamy Ci wynagrodzenie proporcjonalnie, w terminie 14 dni. W przypadku z ppkt 5 płacisz tylko za pracę faktycznie wykonaną w tym miesiącu, nie więcej niż za dni do dnia rozwiązania, a wyliczenie przedstawiamy razem ze zwrotem. Jeżeli wypowiadamy umowę z przyczyny leżącej po Twojej stronie, możemy potrącić z kwoty zwrotu szkodę, którą wykażemy.

Wypowiedzenie, także zakończenie po pierwszym miesiącu z pkt 104, i odstąpienie składamy sobie w formie dokumentowej: wiadomością e-mail na adres do doręczeń drugiej strony wskazany w Zamówieniu albo pismem na jej adres (pkt 173). Oświadczenie przekazane w inny sposób, na przykład SMS-em, w komunikatorze albo w rozmowie, nie wywołuje skutku. O tym, czy oświadczenie złożono w terminie, decyduje dzień jego doręczenia (pkt 173).

Nie dotyczy to odstąpienia na podstawie § 26. Oświadczenie o nim możesz złożyć w dowolny jednoznaczny sposób (pkt 164), na przykład wiadomością e-mail albo pismem wysłanym pocztą.

Przekazanie jest w cenie. Po zakończeniu umowy przekazujemy Ci: wszystkie dostępy i uprawnienia, eksport danych zgromadzonych w panelu w powszechnie używanym formacie oraz podsumowanie stanu prac wraz z listą rzeczy rozpoczętych i niedokończonych.

Kampanie reklamowe i reguły cenowe na Twoich kontach zostawiamy włączone w stanie z dnia zakończenia umowy, bo są Twoje, a ich nagłe wyłączenie mogłoby Ci zaszkodzić. Jeżeli wolisz, żebyśmy je wyłączyli, napisz nam o tym przed tym dniem. Kampanie dalej wydają Twój budżet, a reguły dalej zmieniają ceny w granicach ustawionych progów, dopóki ich nie zmienisz albo nie wyłączysz. Listę kampanii z budżetami i reguł z progami przesyłamy Ci na trwałym nośniku najpóźniej w dniu zakończenia umowy, nie czekając na podsumowanie. W pakiecie „Rozwijaj swój sklep” dostajesz też ostatnią pełną kopię sklepu z instrukcją jej przywrócenia, na tyle, na ile pozwala Twoja platforma (pkt 125).

Przekazanie wykonujemy w terminie 14 dni od zakończenia umowy.

Po przekazaniu, najpóźniej w terminie z pkt 111, usuwamy swoje dostępy do Twoich systemów. Część dostępów możesz zamknąć tylko Ty, na przykład odłączenie naszej aplikacji od konta Allegro i usunięcie nas z uprawnionych użytkowników; w podsumowaniu z pkt 110 piszemy, co i gdzie zrobić. Z pełnomocnictwa z pkt 38 nie korzystamy od dnia zakończenia umowy, a reklamacje w toku przekazujemy Ci z ich stanem. Zalecamy, żebyś po zakończeniu współpracy przejrzał listę użytkowników i aplikacji z dostępem do Twoich kont i usunął te, których już nie potrzebujesz, w tym konta założone dla nas.

Z dniem zakończenia umowy wygasają wszystkie nasze zobowiązania o charakterze ciągłym, w szczególności obowiązek reagowania na zgłoszenia, utrzymywania kopii zapasowych, przywracania z kopii oraz wymiany publikacji, o której mowa w pkt 99.

Zakończenie umowy nie wpływa na: obowiązek zachowania poufności (§ 24), udzielone Ci prawa do treści (§ 23), obowiązki wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych (§ 22) oraz na roszczenia powstałe przed jej zakończeniem.

Nie obiecujemy konkretnego wzrostu sprzedaży, liczby zamówień ani liczby zapytań. Zależą one również od Twojej oferty, cen, asortymentu i działań konkurencji, na które nie mamy wpływu.

Gwarantujemy w zamian trzy rzeczy: wykonanie uzgodnionego zakresu w uzgodnionych ilościach, dotrzymanie uzgodnionych terminów oraz rzetelny pomiar, dzięki któremu co miesiąc wiesz, co zrobiliśmy, jaki to dało wynik i co robimy dalej. Ta para jest nierozdzielna: nie obiecujemy wyniku, ale bierzemy odpowiedzialność za pracę i za jej pomiar.

Ponadto, w poszczególnych pakietach:

1. 1)Bądź odpowiedzią w AI: nie gwarantujemy, że modele będą Cię polecać ani że pojawisz się w konkretnej odpowiedzi, ponieważ odpowiedzi zmieniają się z zapytania na zapytanie. Gwarantujemy pomiar udziału w odpowiedziach na uzgodnionej liście pytań i silników, wykonywany co tydzień jako średnia z trzech powtórzeń, oraz pracę na rzecz wzrostu tego udziału. Mierzymy cztery silniki przez ich oficjalne interfejsy i mówimy wprost, czego nie mierzymy: Microsoft Copilot i podsumowania w wyszukiwarce Google nie udostępniają danych o tym, co widzi użytkownik. Pierwszych efektów spodziewaj się po 2 do 3 miesięcy, przy czym różne silniki reagują z różną szybkością;
2. 2)Przyciągaj ruch i klientów: nie gwarantujemy konkretnych pozycji w wynikach wyszukiwania. Gwarantujemy stałą pracę, poprawny pomiar, jawną listę wydatków na publikacje i raport, który pokazuje wejścia oraz zamówienia albo zapytania z ich wartością; wartość zapytań podajemy, gdy znamy od Ciebie wartość pozyskanego klienta (pkt 38). Przy reklamach raport pokazuje też wydatek i zwrot z każdej kampanii;
3. 3)Marketing prowadzony za Ciebie: nie podajemy z góry, o ile wzrośnie Twoja sprzedaż. Gwarantujemy zakres, terminy i pomiar;
4. 4)Sprzedawaj na Allegro: nie gwarantujemy odzyskania błędnie naliczonych opłat. Gwarantujemy, że co miesiąc sprawdzamy naliczone opłaty, a błędnie naliczone reklamujemy w Twoim imieniu, do liczby wskazanej w załączniku, gdy takie opłaty wystąpią. O zwrocie decyduje platforma, a postępowanie potrafi trwać tygodniami. Nie gwarantujemy również pozycji oferty w wynikach wyszukiwania platformy, ponieważ platforma nie udostępnia tych danych;
5. 5)Rozwijaj swój sklep: nie obiecujemy poprawy szybkości sklepu o konkretną wartość. Co kwartał mierzymy wydajność, podajemy przyczyny i wdrażamy to, co da się zrobić bez przebudowy. Jeżeli przyczyną jest hosting albo kod, mówimy to wprost, zamiast udawać, że poprawiamy. Nie obiecujemy, że nikt nie zaatakuje Twojego sklepu. Obiecujemy aktualizacje z załącznika i poprawki groźnych luk w terminach z pkt 125.

Nie gwarantujemy publikacji materiału w serwisie zewnętrznym, ponieważ decyzja należy do redakcji tego serwisu. Gwarantujemy przygotowanie materiału, zgłoszenie go i raport z tego, co zostało opublikowane.

Odpowiadamy za szkodę wyrządzoną niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami opisanymi niżej.

Ograniczenia z pkt 120 i 121, a jeżeli stosujemy wobec Ciebie § 25, zasady z pkt 159, obejmują łącznie wszystkie Twoje roszczenia pieniężne wobec nas związane z umową, bez względu na ich podstawę prawną i na to, z którego punktu wynikają. Dotyczy to w szczególności roszczenia z czynu niedozwolonego, także czynu osoby z naszego zespołu (pkt 25), bo z treści naszej umowy wynika co innego w rozumieniu art. 443 Kodeksu cywilnego. Dotyczy to także zwrotu tego, co zapłaciłeś osobie trzeciej albo organowi, również w rozliczeniu według podziału z pkt 55, kosztów Twojej obrony z pkt 127, skutków tego, że któreś z naszych zapewnień z § 23 okazało się nieprawdziwe, oraz kosztu wykonania przez kogoś innego pracy, którą mieliśmy wykonać sami, na przykład przywrócenia z pkt 125.

Ograniczeń nie stosujemy do przypadków z pkt 122 ani do zwrotów i obniżeń wynagrodzenia, które ten dokument opisuje osobno, i nie zmniejszają one pracy, którą mamy wykonać sami i bez dopłaty, w tym samego przywrócenia z pkt 125. W sprawach danych osobowych granice naszej odpowiedzialności wobec Ciebie opisuje pkt 43 Załącznika nr 1, który w tym zakresie ma pierwszeństwo (pkt 5). Zobowiązujesz się też nie dochodzić od osoby z naszego zespołu więcej, niż mógłbyś dochodzić od nas na zasadach tego paragrafu.

Za wszystkie szkody ze zdarzeń, które nastąpiły w jednym roku umowy, odpowiadamy łącznie do trzykrotności miesięcznego wynagrodzenia, z wyjątkiem opisanym w następnym akapicie. Rokiem umowy jest każdy kolejny okres 12 miesięcy rozliczeniowych, licząc od dnia rozpoczęcia współpracy (pkt 12 ppkt 5 i 7). Szkody z jednej przyczyny, na przykład z jednego błędu powtórzonego w wielu ofertach, produktach albo kampaniach, traktujemy jak jedno zdarzenie, które nastąpiło wtedy, gdy ta przyczyna wywołała pierwszą szkodę.

Za szkodę wynikłą wyłącznie z usługi jednorazowej, także z pracy dodatkowej albo projektu (pkt 12 ppkt 16), odpowiadamy do wysokości wynagrodzenia za tę usługę, a taka szkoda nie wyczerpuje limitu z akapitu wyżej. Gdy jedna szkoda wynika zarówno z takiej usługi, jak i z abonamentu, stosujemy wyższy z tych dwóch limitów, a nie ich sumę.

Miesięcznym wynagrodzeniem jest przy tym kwota do zapłaty miesięcznie za abonament, po uwzględnieniu rabatów, także przy przedpłacie rocznej, obowiązująca w miesiącu rozliczeniowym, w którym nastąpiło pierwsze zdarzenie danego roku umowy, czyli kwota z Zamówienia albo, jeżeli cena zmieniła się później według pkt 81, 83 lub 85, kwota po tej zmianie. Piszemy to wprost, ponieważ Zamówienie podaje dwie kwoty miesięczne, przed rabatem i do zapłaty, a przy mnożniku trzy albo dwanaście różnica między nimi jest istotna. Zasady tego punktu o roku umowy, jednym zdarzeniu i miesięcznym wynagrodzeniu stosujemy także do limitu z pkt 159.

Nie odpowiadamy za utracone korzyści, w tym za spadek sprzedaży, utracony zysk i niezrealizowane oszczędności. Wobec klientów, o których mowa w § 25, wyłączenie to jest ograniczone; zakres tego ograniczenia oraz odrębny limit wskazuje pkt 159.

Ograniczenia z pkt 120 i 121 nie obejmują szkody na osobie ani szkody, którą wyrządziliśmy umyślnie, to znaczy przy umyślnym działaniu albo zaniechaniu członka naszego zarządu. Wyłączenie odpowiedzialności za taką szkodę byłoby nieważne z mocy art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego. Ograniczenia obejmują natomiast szkodę wyrządzoną z winy nieumyślnej, także z rażącego niedbalstwa, oraz szkodę, którą umyślnie wyrządziła inna osoba z naszego zespołu, choć za jej działania odpowiadamy jak za własne (pkt 25 i 155). Wobec klienta, o którym mowa w § 25, poprzedniego zdania nie stosujemy: ograniczenia nie obejmują wtedy także szkody wyrządzonej z rażącego niedbalstwa ani szkody, którą umyślnie wyrządziła osoba z naszego zespołu (pkt 159).

Nie odpowiadamy za:

1. 1)awarie, przerwy i decyzje dostawców zewnętrznych, w szczególności firm hostingowych, operatorów bramek płatniczych, platform sprzedażowych, platform reklamowych oraz dostawców narzędzi, z których korzystamy przy wykonywaniu umowy;
2. 2)działanie kodu wykonanego przed rozpoczęciem naszej współpracy przez inne osoby;
3. 3)skutki zmian wprowadzonych w Twoich serwisach przez Ciebie lub przez osoby trzecie, o których nas nie poinformowano;
4. 4)skutki opóźnień w przekazaniu nam dostępów, danych, materiałów i decyzji;
5. 5)blokady i ograniczenia kont nałożone przez platformy z przyczyn nieleżących po naszej stronie.

W przypadkach z ppkt 3 i 5 zachowujemy prawo do wynagrodzenia, jeżeli pozostajemy w gotowości do pracy, a przyczyna leży po Twojej stronie. Dotyczy to w szczególności blokady konta nałożonej przez platformę z powodu treści albo praktyk, za które odpowiadasz. Wynagrodzenie naliczamy wtedy najdłużej do końca miesiąca rozliczeniowego, w którym upłynie 60 dni od dnia, w którym praca stanęła z tej przyczyny, i wracamy do jego naliczania od pierwszego dnia miesiąca rozliczeniowego następującego po wznowieniu pracy.

Ten punkt nie dotyczy ochrony danych osobowych. Jeżeli dostawca, o którym mowa w ppkt 1, przetwarza dane osobowe Twoich klientów jako podmiot przetwarzający dalej, odpowiadamy za jego działania i zaniechania jak za własne na zasadach z Załącznika nr 1, który w tym zakresie ma pierwszeństwo (pkt 5). Ten sam dostawca może więc być objęty wyłączeniem z tego punktu co do awarii swojej usługi i jednocześnie naszą odpowiedzialnością co do danych, w granicach z pkt 43 Załącznika nr 1.

Odpowiadamy natomiast za dochowanie należytej staranności przy doborze i rekomendowaniu dostawców zewnętrznych, o których mowa w pkt 123 ppkt 1.

W pakiecie „Rozwijaj swój sklep” wykonujemy kopię zapasową przed każdą naszą zmianą, a kopii codziennej pilnujemy tam, gdzie daje ją Twoja platforma albo hosting, to znaczy sprawdzamy, czy jest włączona i czy się wykonuje. Aktualizacje, które wykonujemy sami, sprawdzamy najpierw na kopii testowej. Jeżeli w wyniku naszej pracy sklep przestanie działać poprawnie, podstawowym sposobem naprawy jest przywrócenie stanu poprzedniego z kopii, które wykonujemy niezwłocznie, w godzinach pracy albo w oknie dyżuru, jeżeli go wykupiłeś (pkt 65 i 66), i na nasz koszt.

Gdzie platforma albo hosting kopii codziennej nie daje, jej nie obiecujemy. Kopią przed naszą zmianą jest wtedy co najmniej eksport tego, czego zmiana dotyczy, i z niego przywracamy stan poprzedni. Czego z takiego eksportu nie da się przywrócić na Twojej platformie, mówimy Ci przed umową (pkt 26), a w tej części stosujemy ostatni akapit tego punktu. Aktualizacje, które platforma wprowadza sama, bez naszego udziału, sprawdzamy w sklepie w najbliższych godzinach pracy po tym, jak się o nich dowiemy, bo nie da się ich wcześniej sprawdzić na kopii. Jeżeli Twoja platforma nie pozwala postawić kopii testowej, mówimy Ci przed umową, jak w zamian sprawdzamy zmiany (pkt 26).

W pakiecie „Rozwijaj swój sklep” jedna aktualizacja z załącznika z zakresem to jedno przejście przez wszystkie oczekujące aktualizacje dodatków, motywu i platformy, do których masz aktualne licencje (pkt 38), sprawdzone razem tak, jak opisuje pierwszy akapit tego punktu. Dodatek, którego aktualizacja wymaga zmian w kodzie, zostawiamy w dotychczasowej wersji i piszemy Ci, co proponujemy (pkt 49).

W pakiecie „Rozwijaj swój sklep” groźna luka to luka w dodatku, motywie albo platformie, którą jej dostawca albo baza podatności, którą sprawdzamy i nazywamy w raporcie, oznacza jako krytyczną lub wysoką. Jej poprawkę wdrażamy ponad liczbę z załącznika, najpóźniej w najbliższym dniu roboczym po dniu ogłoszenia luki, a gdy poprawka przyszła później, po dniu jej wydania; w okresie szczytu stosujemy pkt 68. Gdy poprawki jeszcze nie ma albo wymaga zmian w kodzie, w tym samym terminie piszemy Ci, co proponujemy w zamian, na przykład wyłączenie dodatku, i robimy to po Twojej zgodzie, a do czasu Twojej odpowiedzi termin tej pracy nie biegnie (pkt 43). Działanie w terminach z tego akapitu i z pkt 68 jest należytym wykonaniem umowy, także wtedy, gdy ktoś wykorzysta lukę wcześniej.

Kopia przed naszą zmianą i przywrócenie na nasz koszt obowiązują we wszystkich pakietach, za każdym razem, gdy sami wprowadzamy zmianę w Twoim działającym sklepie albo na Twojej stronie. Nie jest to zapis wyłącznie o pakiecie sklepowym: zmianę na żywym serwisie wykonujemy także w pozostałych pakietach, a wtedy ten sam sposób naprawy jest po naszej stronie.

Środowisko testowe i całodobowy monitoring dostępności są natomiast wyłącznie częścią pakietu „Rozwijaj swój sklep” i nie obiecujemy ich w pozostałych. Kopię codzienną wykonuje Twoja platforma albo hosting, a my w tym pakiecie jej pilnujemy, jak opisuje pierwszy akapit. W pozostałych pakietach wykonujemy kopię przed naszą zmianą i tylko to, co o kopiach mówi załącznik z zakresem.

Jeżeli Twoja platforma albo Twój hosting nie pozwala nam wykonać ani kopii, ani takiego eksportu, mówimy Ci o tym przed zmianą i wykonujemy ją dopiero po Twoim potwierdzeniu. W takim wypadku przywrócenie stanu poprzedniego nie jest naszym zobowiązaniem, ponieważ nie mamy z czego przywracać, i piszemy to wprost, zamiast obiecywać naprawę, której nie umiemy wykonać.

Odpowiadasz za obszary pozostające po Twojej stronie, wymienione w pkt 50, 51, 52 i 53, oraz za treść merytoryczną informacji o produktach, które nam przekazujesz. Nie obejmuje to tego, co pkt 54 i 55 stawiają po naszej stronie, w szczególności zgodności napisanej przez nas treści z prawem i z regulaminem platformy.

Roszczenia z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy zgłaszasz nam niezwłocznie po ich stwierdzeniu, na trwałym nośniku, wraz z opisem okoliczności. Nie skraca to ustawowych terminów przedawnienia.

Jeżeli w związku z naszą pracą osoba trzecia wystąpi wobec Ciebie z roszczeniem, zawiadamiasz nas o tym niezwłocznie i udostępniasz nam informacje o jego przyczynie i przebiegu. My przekazujemy Ci wtedy informacje i wyjaśnienia dotyczące sprawy, którymi dysponujemy, i współpracujemy z Twoim pełnomocnikiem, a jeżeli sprawa trafi do sądu, umożliwiasz nam przystąpienie do niej po Twojej stronie. Koszty swojej obrony ponosisz Ty, a jeżeli roszczenie wynikło z tego, że nie wykonaliśmy albo nienależycie wykonaliśmy umowę, zwracamy je jako szkodę, w granicach tego paragrafu. Bez takiego zawiadomienia nie odpowiadamy za skutki rozstrzygnięcia, na które nie mieliśmy wpływu.

Ta sama zasada działa w drugą stronę: jeżeli roszczenie osoby trzeciej dotyczy materiałów, które od Ciebie otrzymaliśmy, zawiadamiamy Cię niezwłocznie i umożliwiamy Ci to samo.

Jeżeli osoba trzecia wystąpi z roszczeniem wobec nas, a jego przyczyną jest materiał, który nam przekazałeś albo wskazałeś do użycia, a do którego nie miałeś praw albo zgody, o których mowa w pkt 16 ppkt 5, albo materiał, którego użyliśmy na Twoje wyraźne polecenie mimo naszego ostrzeżenia (pkt 54), zwracasz nam kwotę zapłaconą tej osobie na podstawie prawomocnego orzeczenia albo ugody zawartej za Twoją zgodą oraz uzasadnione koszty obrony, w tym koszty pomocy prawnej. O roszczeniu zawiadamiamy Cię tak, jak opisuje poprzedni akapit, i bez Twojej zgody go nie uznajemy. Zwrot zmniejsza się odpowiednio do naszego udziału, jeżeli materiał w widoczny sposób naruszał cudze prawa (pkt 54), a my nie powiedzieliśmy Ci o tym przed jego użyciem.

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane siłą wyższą, przez którą rozumiemy zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności: klęskę żywiołową, stan epidemii, działania władz publicznych uniemożliwiające wykonywanie umowy, konflikt zbrojny oraz długotrwałą awarię infrastruktury sieciowej lub energetycznej.

Siłą wyższą nie są: brak środków finansowych ani zatory płatnicze; zdarzenia wywołane rażącym niedbalstwem albo umyślnym działaniem strony, która się na nie powołuje; ani okoliczności, które wykonanie umowy jedynie utrudniają, choćby ponad przeciętną miarę. Powołanie się na siłę wyższą wymaga wskazania konkretnego zdarzenia, a nie ogólnej sytuacji rynkowej.

Strona dotknięta działaniem siły wyższej niezwłocznie informuje o tym drugą stronę, wskazując rodzaj zdarzenia i przewidywany czas trwania. Terminy ulegają przedłużeniu o czas trwania siły wyższej, a czasy reakcji z § 11 w tym okresie nie biegną.

Jeżeli siła wyższa trwa dłużej niż 30 dni, każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym. Rozliczamy wtedy pracę faktycznie wykonaną.

Niezależnie od siły wyższej zapewniamy ciągłość obsługi. W razie nieobecności opiekuna wyznaczamy zastępstwo zgodnie z pkt 69. Jeżeli z przyczyn nagłych nie jesteśmy w stanie dotrzymać czasów reakcji, informujemy Cię o tym niezwłocznie i wskazujemy, od kiedy wracamy do normalnego trybu. W takim okresie stosuje się pkt 67.

Administratorem danych osobowych Twoich klientów pozostajesz Ty. My przetwarzamy te dane wyłącznie w Twoim imieniu i na Twoje udokumentowane polecenie, jako podmiot przetwarzający.

Zasady powierzenia przetwarzania określa załącznik nr 1 do OWW (umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych), stanowiący integralną część umowy.

Do wykonania umowy korzystamy z podmiotów przetwarzających dalej, czyli z dostawców narzędzi i infrastruktury działających na naszych kontach, w szczególności hostingu naszych aplikacji, baz danych i poczty elektronicznej. Nie są nimi osoby z naszego zespołu (pkt 25): dopuszczamy je do danych na podstawie imiennego upoważnienia i zobowiązania do zachowania poufności, na zasadach Załącznika nr 1. Dostawców modeli językowych i innych narzędzi opartych na sztucznej inteligencji na tej liście nie ma, ponieważ nie przekazujemy im danych osobowych, które nam powierzasz (pkt 135). Aktualną listę tych podmiotów zawiera Załącznik nr 1, a o każdej jej zmianie informujemy Cię na trwałym nośniku z 14-dniowym wyprzedzeniem. W tym terminie możesz zgłosić uzasadniony sprzeciw. Listę udostępniamy Ci również na każde żądanie.

Podmiotami przetwarzającymi dalej nie są też dostawcy kont, na których pracujemy u Ciebie (pkt 97 i 100), na przykład Twojego sklepu i hostingu, systemu do wysyłek albo narzędzia analitycznego i do nagrań wizyt, także bezpłatnego i także wtedy, gdy ustawiamy je za Ciebie. Umowę z nimi zawierasz Ty, więc są Twoimi podmiotami przetwarzającymi, a my pracujemy na tych kontach na nadanych nam uprawnieniach i za nasze działania w nich odpowiadamy na zasadach Załącznika nr 1. Odpowiadamy też za staranność, z jaką takie narzędzia Ci polecamy (pkt 124).

Do modeli językowych i innych narzędzi opartych na sztucznej inteligencji nie przekazujemy danych osobowych, które nam powierzasz. Materiały przygotowujemy na danych o produktach, ofercie i rynku, a gdy treść wymaga danych osobowych, na przykład odpowiedź na opinię, zastępujemy je przed wysłaniem znacznikami i wstawiamy z powrotem dopiero w gotowym tekście, na zasadach Załącznika nr 1. Do modelu nie trafia przy tym dosłowna treść opinii, która pozwala ustalić jej autora, ani jego imię czy login, tylko omówienie tego, czego opinia dotyczy.

W terminie 30 dni od zakończenia umowy, zgodnie z Twoim wyborem, zwracamy albo usuwamy dane osobowe wraz z kopiami. Kopie zapasowe kasowane w cyklu rotacyjnym usuwają się w cyklu nie dłuższym niż 90 dni i do tego czasu podlegają wyłącznie ochronie, bez aktywnego przetwarzania.

Zachowujemy minimalny zakres danych niezbędny do wykazania prawidłowego wykonania umowy i do obrony przed roszczeniami, przez okres ich przedawnienia. W tym zakresie jesteśmy administratorem tych danych, a podstawą przetwarzania jest nasz prawnie uzasadniony interes.

Administratorem danych osób po Twojej stronie, z którymi pracujemy, czyli osoby reprezentującej Cię, osoby decyzyjnej i osób wskazanych do kontaktu, jesteśmy my. Przetwarzamy je w celu wykonania umowy i kontaktu, a dane z faktur także w celu wypełnienia obowiązków podatkowych i rachunkowych. Okresy przechowywania, w tym dłuższy okres dla dokumentów księgowych, podaje nasza polityka prywatności.

Jak przetwarzamy te dane i jakie prawa mają te osoby, opisuje nasza polityka prywatności pod adresem focushub.pl/prawne/polityka-prywatnosci.

Jeżeli prowadzimy dla Ciebie wysyłkę wiadomości handlowych, odpowiadasz za zgodność bazy kontaktów z przepisami oraz za posiadanie ważnych zgód na komunikację w danym kanale. Stosuje się pkt 58.

Wdrożenie mechanizmów zbierania zgód wykonujemy technicznie na Twoje polecenie. Za podstawę prawną i treść zgody odpowiadasz Ty jako administrator.

Udzielamy Ci niewyłącznej licencji, w ramach wynagrodzenia i bez osobnej opłaty, na korzystanie z materiałów przygotowanych dla Ciebie w ramach umowy: treści i opisów, grafik i kreacji reklamowych, a także kodu, konfiguracji, danych strukturalnych, szablonów i dokumentacji, jeżeli powstały przy jej wykonywaniu. Materiałów przygotowanych wyłącznie dla Ciebie nie licencjonujemy ani nie udostępniamy innym klientom.

Wymieniamy to szeroko, ponieważ w pakietach dotykających sklepu i strony zostaje u Ciebie nie tylko tekst: skrypt pomiaru, dane strukturalne albo ustawienie mechanizmu to też nasza praca i musisz mieć prawo z niej korzystać po zakończeniu współpracy. Licencji udzielamy z chwilą zapłaty wynagrodzenia za miesiąc, w którym przekazaliśmy Ci materiał do akceptacji, a przy usłudze jednorazowej z chwilą zapłaty za tę usługę. Za materiał przekazany w miesiącu z pkt 80 albo w czasie wstrzymania, w którym nie naliczamy wynagrodzenia (pkt 47, 93 i 123), licencji udzielamy z chwilą jego przekazania, a jeżeli masz wtedy wobec nas zaległą płatność, z chwilą jej zapłaty.

Inaczej jest z elementami, które mieliśmy przed rozpoczęciem pracy dla Ciebie albo których używamy także w pracy dla innych klientów: szablonami, powtarzalnymi fragmentami kodu i konfiguracji, wzorami raportów, odpowiedzi i dokumentów oraz listami kontrolnymi. Gdy są częścią przekazanego Ci materiału, możesz bezterminowo z nich korzystać i je zmieniać w swoich serwisach, na swoich kontach i w swojej firmie, także przez osoby, które dla Ciebie pracują. Nie możesz jednak udzielać do nich licencji ani udostępniać ich innym do ich własnego użytku, chyba że przekazujesz je razem z serwisem, kontem albo firmą, w których z nich korzystasz, i wtedy tylko do korzystania w nich. Licencja nie obejmuje też naszego panelu ani innych naszych narzędzi.

Licencja jest bezterminowa, nieograniczona terytorialnie, nieodwołalna i niepodlegająca wypowiedzeniu, obejmuje prawo do udzielania dalszych licencji, z ograniczeniem z trzeciego akapitu pkt 141, i trwa również po zakończeniu umowy.

Nie wygasa z upływem pięciu lat i nie podlega wypowiedzeniu. Wyłączamy w tym zakresie uprawnienie do wypowiedzenia licencji udzielonej na czas nieoznaczony, ponieważ licencja udzielona na dłużej niż pięć lat jest po tym okresie traktowana jak udzielona na czas nieoznaczony, a bez tego zastrzeżenia dałoby się ją wtedy wypowiedzieć.

Nie powstaje ona natomiast, jeżeli odstąpisz od umowy na podstawie § 26, ponieważ wtedy umowy nie było. Wyjątkiem są materiały, za które zapłaciłeś w rozliczeniu odstąpienia: do nich licencję udzielamy, a opisuje to pkt 166.

Licencja obejmuje następujące pola eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką, w tym cyfrową i drukarską; wprowadzanie do pamięci komputera i do sieci teleinformatycznych; wprowadzanie do obrotu; rozpowszechnianie w sieci Internet, w mediach społecznościowych i na platformach reklamowych; publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym; wykorzystanie w reklamie i w materiałach handlowych.

Możesz modyfikować przekazane materiały i zezwalać na ich modyfikowanie, w tym tworzyć na ich podstawie opracowania i korzystać z nich.

Zapewniamy Ci, że każda osoba, która tworzy dla nas materiały, zobowiązała się wobec nas nie wykonywać autorskich praw osobistych i upoważniła nas do ich wykonywania, z prawem udzielania dalszych upoważnień. Na tej podstawie udzielamy takiego upoważnienia Tobie w zakresie, w jakim sami je mamy: możesz decydować o sposobie oznaczania autorstwa albo o jego pominięciu, o pierwszym udostępnieniu materiału oraz wprowadzać w nim zmiany, skróty i połączenia z innymi utworami i zezwalać na to innym. Bez tego ostatniego prawo do modyfikacji z pkt 144 byłoby niepełne, bo modyfikacja utworu dotyka nie tylko praw majątkowych.

Piszemy to jako nasze zapewnienie, a nie jako zobowiązanie tych osób, ponieważ nie są one stroną naszej umowy i nie mogłyby się w niej do niczego zobowiązać. Zobowiązanie zaciągają wobec nas, w odrębnych umowach, a Ty masz roszczenie do nas, jeżeli okaże się, że go nie zaciągnęły.

Zapewniamy Ci, że mamy do tych materiałów prawa wystarczające do udzielenia Ci licencji z tego paragrafu, a zanim przeniesiemy je na Ciebie, nabędziemy od twórców pełne autorskie prawa majątkowe. Bez tego obietnica przeniesienia, którą składamy niżej, byłaby pusta, więc mówimy to wprost, a nie zakładamy.

Do chwili, od której udzielamy licencji według drugiego akapitu pkt 141, zwykle do zapłaty za miesiąc, w którym przekazaliśmy Ci materiał, możesz go oceniać, testować i akceptować, a materiał zaakceptowany wdrażamy i działa on w Twoich serwisach i na Twoich kontach. Pełna licencja z pkt 141 do 144, z prawem do dalszych licencji i opracowań, działa od tej chwili. Jeżeli umowa skończy się, zanim zapłacisz za ten miesiąc, materiał usuwasz w terminie 14 dni od jej zakończenia, chyba że do tego czasu zapłacisz; licencja powstaje wtedy z chwilą zapłaty. Nasze prawo do wynagrodzenia za wykonaną pracę zostaje. Piszemy to, żeby nie było wątpliwości, co wolno Ci zrobić z materiałem przed terminem faktury.

Jeżeli potrzebujesz przeniesienia autorskich praw majątkowych zamiast licencji, przeniesiemy je na Twoje żądanie, bez dodatkowego wynagrodzenia. Przeniesienie obejmuje materiały przygotowane wyłącznie dla Ciebie, za które zapłaciłeś, na polach eksploatacji z pkt 143, razem z prawem zezwalania na wykonywanie zależnego prawa autorskiego. Nie obejmuje elementów z trzeciego akapitu pkt 141, elementów od dostawców zewnętrznych ani materiałów, które sam nam przekazałeś (pkt 147). Elementy z trzeciego akapitu pkt 141 wymieniamy w dokumencie przeniesienia, a do nich licencja z pkt 141 do 145 trwa dalej. Po przeniesieniu zachowujemy kopie materiałów wyłącznie po to, żeby móc wykazać, jak wykonaliśmy umowę.

Forma pisemna jest tu wymagana przez prawo pod rygorem nieważności, dlatego przeniesienie podpisujemy w odrębnym dokumencie tylko na dwa sposoby: obie strony odręcznie na papierze albo obie strony kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Żadnego innego sposobu z pkt 13 tu nie stosujemy. W terminie 30 dni od otrzymania Twojego żądania przekazujemy Ci dokument podpisany przez nas: na papierze pocztą albo osobiście, a przy podpisie kwalifikowanym jako plik. Przeniesienie następuje, gdy otrzymamy od Ciebie oryginał z Twoim podpisem odręcznym albo plik z Twoim podpisem kwalifikowanym. Skan ani zdjęcie podpisanego dokumentu tej formy nie spełnia. Do tej chwili korzystasz z materiałów na podstawie licencji z pkt 141 do 145.

Część materiałów przygotowujemy w modelach językowych i innych narzędziach opartych na sztucznej inteligencji, przy udziale i pod kontrolą człowieka. Prawa, o których mowa w tym paragrafie, przysługują Ci w zakresie, w jakim materiałom tym przysługuje ochrona prawnoautorska. Zapewniamy, że przygotowując materiały, nie naruszyliśmy praw osób trzecich.

Zapewnienie to nie obejmuje elementów pochodzących od dostawców zewnętrznych, w szczególności krojów pisma, zdjęć ze stocków, bibliotek, wtyczek i szablonów. Takie elementy podlegają licencjom swoich dostawców, a my informujemy Cię, których z nich użyliśmy i na jakich warunkach.

Nie obejmuje ono również materiałów, które sam nam przekazujesz. Jeżeli przygotowując materiał, korzystamy z Twoich zdjęć, grafik, tekstów albo znaków, wynik naszej pracy może być opracowaniem cudzego utworu, a korzystanie z niego i rozporządzanie nim może wymagać zgody osoby, której przysługują prawa do materiału źródłowego. Mówimy Ci o tym, gdy taka sytuacja wystąpi, a Ty odpowiadasz za to, że masz prawa do materiałów, które nam przekazujesz (pkt 16 ppkt 5, pkt 54 i pkt 127).

Zachowujemy prawo do korzystania z metod, technik, narzędzi, szablonów i wiedzy wypracowanych przy wykonywaniu umowy, w pracy dla innych klientów. Nie dotyczy to Twoich danych, treści, informacji poufnych ani materiałów przygotowanych wyłącznie dla Ciebie (pkt 141).

Uczymy się na każdej współpracy i mówimy o tym wprost, zamiast chować to pod słowem „wiedza”. Wnioski z pracy dla Ciebie wykorzystujemy do poprawiania naszych usług, materiałów i tej umowy. Możemy też włączać wyniki Twoich działań do zestawień zbiorczych, na przykład po to, żeby powiedzieć następnemu klientowi z Twojej branży, czego realnie może się spodziewać.

Obowiązują przy tym trzy granice, których nie przekraczamy:

1. 1)zestawienie musi obejmować co najmniej pięć firm i być tak zbudowane, żeby nie dało się z niego odczytać Twoich liczb;
2. 2)nie podajemy Twojej nazwy, adresu serwisu ani niczego, co pozwala Cię rozpoznać, chyba że osobno się na to zgodzisz zgodnie z pkt 149;
3. 3)nie udostępniamy nikomu Twoich danych surowych ani danych osobowych Twoich klientów; zestawienia budujemy na wskaźnikach, nie na zapisach.

Możesz się temu sprzeciwić w każdej chwili, na trwałym nośniku, bez podawania powodu i bez wpływu na cenę. Wyłączamy wtedy Twoje wyniki z kolejnych zestawień.

Nie zastrzegamy dla Ciebie wyłączności w Twojej branży i nie obiecujemy, że nie pracujemy dla Twojej konkurencji. Mówimy to wprost, bo milczenie w tej sprawie bywa czytane jako obietnica, a my takiej obietnicy nie składamy. Chroni Cię natomiast poufność z § 24 oraz trzy granice wskazane wyżej: do cudzej pracy nie przenosimy Twoich danych, treści, informacji poufnych ani materiałów przygotowanych wyłącznie dla Ciebie, a Twoja nazwa nie pojawia się nigdzie bez Twojej zgody (pkt 149). Jeżeli potrzebujesz wyłączności, umawiamy się o niej osobno, ponieważ oznacza ona dla nas rezygnację z części rynku i ma swoją cenę.

Fakt współpracy z Tobą, Twoje logo i nazwy Twoich serwisów podajemy w naszych materiałach wyłącznie wtedy, gdy wyrazisz na to zgodę w Zamówieniu. Brak zaznaczonej zgody znaczy brak zgody, a nie milczące przyzwolenie. Prezentowanie konkretnych danych liczbowych dotyczących Twojej firmy wymaga osobnej, drugiej zgody.

Zgodę możesz cofnąć w każdej chwili, na trwałym nośniku, ze skutkiem na przyszłość; usuwamy wtedy materiały w terminie 14 dni, w zakresie, w jakim mamy nad nimi kontrolę. Skutek cofnięcia zgody, od której zależy cena partnerska, opisuje pkt 150.

Jeżeli przyznaliśmy Ci cenę partnerską, jej wysokość wskazuje Zamówienie, a warunkiem jej utrzymania jest zgoda na opisanie współpracy wraz z danymi liczbowymi (pkt 149). Cena partnerska nie jest zapłatą za tę zgodę, tylko obniżką przyznaną pod jej warunkiem.

Cofnięcie zgody powoduje utratę ceny partnerskiej na przyszłość, od najbliższego miesiąca rozliczeniowego. Nie żądamy zwrotu obniżek już wykorzystanych i cofnięcie zgody nie jest naruszeniem umowy ani przyczyną jej zakończenia.

Cena partnerska obowiązuje przez cały czas trwania umowy, dopóki zgoda pozostaje w mocy, i nie wygasa po pierwszym roku. Nie łączy się natomiast z rabatem za zobowiązanie na 12 miesięcy z pkt 77: przysługuje Ci korzystniejsza z tych dwóch obniżek, a nie obie naraz. Mówimy to wprost, bo dwie obniżki naliczone razem dałyby cenę, przy której nie moglibyśmy wykonać zakresu w obiecanej jakości.

Zobowiązujemy się wzajemnie do zachowania w poufności wszelkich informacji o charakterze gospodarczym, technicznym, organizacyjnym, finansowym i handlowym, do których uzyskamy dostęp w związku z zawarciem lub wykonywaniem umowy, niezależnie od formy ich utrwalenia.

Obowiązek ten wiąże przez cały czas trwania umowy oraz przez 36 miesięcy po jej zakończeniu.

Nie ujawniamy osobom trzecim danych Twoich klientów, list kontaktów, treści opinii, danych sprzedażowych ani wyników Twojej firmy.

Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji publicznie dostępnych, informacji uzyskanych zgodnie z prawem od osób trzecich oraz informacji, których ujawnienia wymagają przepisy prawa lub orzeczenie sądu albo organu.

Osoby, którymi się posługujemy, zobowiązujemy do zachowania poufności w zakresie odpowiadającym naszemu zobowiązaniu, i odpowiadamy za ich działania jak za własne.

Zobowiązujesz się, że w czasie trwania umowy i przez 12 miesięcy po jej zakończeniu nie będziesz nakłaniał osób współpracujących z nami przy wykonywaniu Twojej umowy do zakończenia współpracy z nami w celu podjęcia współpracy z Tobą. Zobowiązanie to nie ogranicza tych osób w podejmowaniu pracy z własnej inicjatywy ani nie dotyczy odpowiedzi na publiczne ogłoszenia o pracę.

Ten paragraf stosujemy, jeżeli jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, także jako wspólnik spółki cywilnej, a zawarta umowa nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego. Zgodnie z pkt 17, jeżeli nie wskazałeś inaczej, stosujemy ten paragraf.

Postanowienia tego paragrafu mają pierwszeństwo przed pozostałymi postanowieniami OWW.

Zmieniamy wobec Ciebie następujące zasady:

Do szkody wyrządzonej z rażącego niedbalstwa i do pozostałych przypadków z pkt 122 nie stosujemy limitu z pierwszego wiersza ani kwoty i warunku z drugiego wiersza: odpowiadamy za nie bez limitu kwotowego, łącznie z utraconymi korzyściami. Nieosiągnięcie wyniku sprzedażowego nadal nie jest podstawą odpowiedzialności, bo wyniku nie obiecujemy.

Utracone korzyści obejmujemy dlatego, że przy naszym błędzie w działającym sklepie, na stronie albo na koncie utracona sprzedaż bywa całą szkodą, więc limit, który jej nie obejmuje, byłby ochroną tylko z nazwy.

Nie zastrzegamy wobec Ciebie sądu właściwego dla naszej siedziby. Właściwość sądu ustala się według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

Nie przenosimy też umowy na nasz podmiot następczy bez Twojej zgody, w odróżnieniu od zasady z pkt 175.

Pozostałe postanowienia OWW stosujemy bez zmian. O przysługującym Ci ustawowym prawie odstąpienia od umowy mówi osobno § 26.

Jeżeli ten paragraf zaczyna się stosować dopiero po pewnym czasie, ponieważ charakter umowy wyjaśnił się później (pkt 17), stosujemy go od dnia zawarcia umowy, a więc także do zdarzeń wcześniejszych. Akceptacje i rozliczenia, które już nastąpiły, zostają jednak w mocy, ponieważ dotyczą kroków faktycznie wykonanych i nie da się ich cofnąć bez szkody dla obu stron. Wady materiałów zgłaszasz na zasadach z pkt 46, niezależnie od tego, kiedy sprawa się wyjaśniła.

Ten paragraf stosujemy, jeżeli jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, a zawierana umowa nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (pkt 17), i jeżeli umowę zawieramy na odległość, to jest bez jednoczesnej obecności obu stron w tym samym miejscu, albo poza lokalem naszego przedsiębiorstwa. Tak zawieramy umowy w praktyce.

Uprawnienia opisane niżej wynikają z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, której przepisy o odstąpieniu od umowy stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, także jako wspólnik spółki cywilnej, gdy zawierana umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego. Postanowienia tego paragrafu nie mogą być zmienione na Twoją niekorzyść, a jeżeli wyjątkowo podpisujemy Zamówienie w naszym lokalu, mówimy Ci przed podpisaniem, że prawo z tego paragrafu wtedy nie przysługuje.

Możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z jednym zastrzeżeniem opisanym w pkt 166. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy i jest zachowany, jeżeli wyślesz oświadczenie przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć w dowolny sposób, byle jednoznaczny, na przykład wiadomością e-mail na nasz adres do doręczeń wskazany w Zamówieniu, w panelu albo pismem na nasz adres. Możesz skorzystać z wzoru formularza, który stanowi Załącznik nr 3, ale nie musisz. Otrzymanie Twojego oświadczenia potwierdzamy niezwłocznie, na trwałym nośniku.

Jeżeli odstąpisz, umowę uważa się za niezawartą. Wszystkie otrzymane od Ciebie płatności zwracamy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia, tym samym sposobem, którego użyłeś, chyba że zgodzisz się na inny. Nie pobieramy z tego tytułu żadnej opłaty. Fakturę, której jeszcze nie opłaciłeś, korygujemy do zera, a przy rozliczeniu z pkt 166 ppkt 2 do kwoty za pracę wykonaną.

Pracy nie zaczynamy przed upływem terminu na odstąpienie, chyba że wyraźnie zażądasz jej wcześniejszego rozpoczęcia. Żądanie składasz w Zamówieniu. Ma to dwa skutki:

1. 1)odpada warunek czekania na upływ terminu na odstąpienie, więc dniem rozpoczęcia współpracy jest dzień zaksięgowania pierwszej płatności (pkt 33);
2. 2)jeżeli odstąpisz w trakcie tych 14 dni, płacisz nam za pracę wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu pracy faktycznie wykonanej, w stosunku do ceny uzgodnionej w Zamówieniu. Zasady rozliczania pełnymi miesiącami z pkt 91 w tym wypadku nie stosujemy.

Żeby nie było sporu o to, ile pracy faktycznie wykonaliśmy, ograniczamy się dodatkowo z góry: kwota nigdy nie przekroczy tej części miesięcznego wynagrodzenia, która odpowiada liczbie dni od rozpoczęcia współpracy do dnia odstąpienia. Jeżeli wykonana praca jest warta mniej niż ta proporcja, płacisz mniej. Wyliczenie przedstawiamy Ci razem ze zwrotem, wskazując, co zostało wykonane.

Robimy tak dlatego, że praca w pierwszym miesiącu nie rozkłada się równo (§ 6): w pierwszym tygodniu zbieramy dostępy, a właściwa praca zaczyna się później. Liczenie samymi dniami działałoby wtedy przeciwko Tobie.

Jeżeli takiego żądania nie złożysz, dniem rozpoczęcia współpracy jest dzień następujący po upływie terminu na odstąpienie, a jeżeli pierwsza płatność wpłynie później, to ten późniejszy dzień (pkt 33). Wynagrodzenie naliczamy dopiero od niego.

Co z materiałami, które już od nas dostałeś. Odstąpienie znaczy, że umowy nie było, więc nie powstała też licencja z pkt 141. Rozstrzygamy to jednak wprost, żeby nikt nie musiał się domyślać. Materiały objęte wyliczeniem, o którym mowa wyżej, zostają Twoje: udzielamy Ci do nich licencji niewyłącznej, bez osobnej opłaty, bezterminowej i nieodwołalnej, na polach eksploatacji z pkt 143 i z prawem modyfikacji z pkt 144, mimo że od umowy odstąpiłeś. Zapłaciłeś za nie tak samo jak w trwającej umowie, więc nie ma powodu ich odbierać. Z materiałów, za które nie zapłaciłeś, przestajesz korzystać i usuwasz je z miejsc, w których je opublikowałeś, w terminie 14 dni od odstąpienia; nie żądamy za nie wtedy ani wynagrodzenia, ani odszkodowania.

Jeżeli nie zażądałeś wcześniejszego rozpoczęcia pracy, przed upływem terminu na odstąpienie żadnych materiałów od nas nie dostaniesz, więc ten przypadek Cię nie dotyczy.

Przy usłudze jednorazowej prawo odstąpienia wygasa, jeżeli wykonamy usługę w całości przed upływem terminu na odstąpienie, pod warunkiem że wcześniej zażądałeś jej rozpoczęcia i przyjąłeś do wiadomości, że po pełnym wykonaniu prawo to Ci nie przysługuje. Oświadczenie w tej sprawie składasz w Zamówieniu, osobno od żądania z pkt 166. Bez obu tych oświadczeń usługi jednorazowej nie zaczynamy przed upływem 14 dni.

Jeżeli odstąpisz od usługi jednorazowej wykonanej częściowo, płacisz za pracę faktycznie wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu opisanego w Zamówieniu, a pozostałą część zapłaty zwracamy w terminie 14 dni. Wyliczenie przedstawiamy Ci razem ze zwrotem, wskazując, co zostało wykonane. Granicy liczonej dniami z pkt 166 tutaj nie stosujemy, ponieważ usługa jednorazowa nie ma miesięcznego wynagrodzenia, do którego dałoby się ją odnieść.

Jeżeli nie zażądałeś wcześniejszego rozpoczęcia, pracy nie zaczęliśmy, więc zwracamy całość zapłaty i nie potrącamy niczego.

Prawo z tego paragrafu jest niezależne od naszych własnych zasad kończenia współpracy. Nie zastępuje ani nie ogranicza zakończenia po pierwszym miesiącu (pkt 104), rozwiązania z pkt 30 ani wypowiedzenia z § 17, a skorzystanie z tamtych uprawnień nie odbiera Ci prawa odstąpienia.

Prawo odstąpienia przysługuje Ci we wszystkich pakietach, również w tym, w którym zakończenie po pierwszym miesiącu nie przysługuje (pkt 102 i 105).

Odstąpienie dotyczy całej umowy. Jeżeli w jednym Zamówieniu objęliśmy zarówno współpracę abonamentową, jak i usługę jednorazową, możesz odstąpić od każdej z nich osobno.

Jeżeli stosujemy wobec Ciebie ten paragraf, prawo odstąpienia przysługuje Ci także od każdego porozumienia zawartego później na odległość albo poza naszym lokalem, którym zamawiasz u nas płatną pracę albo zmieniasz zakres inaczej niż przez samo jego zmniejszenie. Są nimi w szczególności Zamówienie usługi jednorazowej, także pracy dodatkowej i projektu (pkt 48), nowe Zamówienie przy zmianie pakietu (pkt 85) oraz zmiana poziomu, obszarów, progu albo dodatków z pkt 85, chyba że tylko zmniejsza zakres. Termin na odstąpienie liczy się od dnia zawarcia porozumienia. Gdy porozumienie nie ma postaci Zamówienia, żądanie z pkt 166 składa osoba, która zgłasza zmianę, w tej samej wiadomości albo w odpowiedzi na nasze potwierdzenie.

Jeżeli jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, także jako wspólnik spółki cywilnej, bez takiego żądania pracy w nowym zakresie nie zaczynamy przed upływem 14 dni od zawarcia porozumienia, także wtedy, gdy wskazałeś charakter zawodowy (pkt 17), a zmiana z pkt 85 obowiązuje wtedy od pierwszego dnia miesiąca rozliczeniowego, który zaczyna się po upływie tego terminu. Do tego dnia pracujemy w dotychczasowym zakresie i za dotychczasową cenę.

O prawie odstąpienia przypominamy Ci w wiadomości z wyceną albo z potwierdzeniem zmiany i dołączamy do niej wzór z Załącznika nr 3. Odstąpienie od takiego porozumienia nie dotyczy umowy zawartej wcześniej, która obowiązuje dalej w kształcie sprzed porozumienia. Do usługi jednorazowej stosujemy pkt 165 i 167, do zmiany pakietu pkt 85 ppkt 5, a do zmiany z pkt 85 pkt 165 i 166 odpowiednio, przy czym zwrot i zapłata za pracę wykonaną obejmują wyłącznie różnicę między nową a dotychczasową ceną. Pracy w dotychczasowym zakresie, której nie wykonaliśmy, bo na Twoje żądanie pracowaliśmy w nowym, nie traktujemy jako niewykonanej z naszej przyczyny (pkt 23).

W związku z odstąpieniem nie żądamy od Ciebie żadnej opłaty ani odstępnego. Rozliczenia rabatu warunkowego z pkt 78 w tym wypadku nie stosujemy.

Pouczenie o prawie odstąpienia wraz z wzorem formularza przekazujemy Ci przed zawarciem umowy, razem z OWW, a po zawarciu umowy potwierdzamy je na trwałym nośniku razem z podpisanym Zamówieniem.

Zmiany umowy wymagają formy dokumentowej pod rygorem nieważności. Nie dotyczy to zmiany OWW, którą regulują pkt 9 i 10, ani zmiany wynagrodzenia, którą regulują pkt 81, 82 i 83.

Oświadczenia składamy sobie nawzajem pocztą elektroniczną na adresy do doręczeń wskazane w Zamówieniu, a wypowiedzenie i odstąpienie także pismem (pkt 109). Oświadczenie uważa się za doręczone z chwilą, w której druga strona mogła zapoznać się z jego treścią, a wiadomość e-mail z chwilą jej wpływu na serwer pocztowy adresata. Wiadomość, która wpłynęła na Twój adres do doręczeń, jest doręczona Tobie, bez względu na to, kto po Twojej stronie obsługuje tę skrzynkę.

Jeżeli wiadomość nie została dostarczona, a nadawca otrzymał o tym informację zwrotną, powtarza ją innym kanałem wskazanym w Zamówieniu. Zmianę adresu zgłaszasz niezwłocznie; do czasu zgłoszenia obowiązuje adres ostatnio wskazany. O zmianie naszego adresu albo adresu e-mail do doręczeń zawiadamiamy Cię niezwłocznie, na trwałym nośniku; do czasu zawiadomienia obowiązuje adres ostatnio wskazany.

Bieżącą pracę możemy prowadzić także innymi kanałami, w tym telefonicznie. Wypowiedzenie i odstąpienie składamy sobie w sposób z pkt 109, a wezwania oraz zgłoszenia, od których biegną terminy z § 11, wymagają formy dokumentowej i kanałów wskazanych w pkt 61 i 173.

Nie dotyczy to odstąpienia od umowy na podstawie § 26. Tam obowiązuje wyłącznie pkt 164, czyli dowolny jednoznaczny sposób, w tym pismo wysłane pocztą. Ograniczenie kanału nie może odebrać Ci uprawnienia, które przysługuje Ci z mocy prawa, więc nie próbujemy tego robić i piszemy to wprost, żeby nikt po naszej stronie nie odmówił przyjęcia skutecznego odstąpienia.

Nie możesz przenieść praw i obowiązków z umowy na osobę trzecią bez naszej zgody, wyrażonej na trwałym nośniku. My możemy przenieść je na podmiot będący naszym następcą prawnym, zawiadamiając Cię o tym z 30-dniowym wyprzedzeniem; w takim wypadku możesz wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień przeniesienia, a opłacone dni po nim rozliczamy jak w pkt 10.

Jeżeli którekolwiek postanowienie OWW okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc. Postanowienie nieważne zastępujemy postanowieniem najbliższym jego celowi, zgodnym z prawem.

Nie stosujemy tego do postanowień niedozwolonych. Jeżeli postanowienie okaże się niedozwolone wobec klienta, o którym mowa w § 25, po prostu go nie wiąże, a umowa obowiązuje w pozostałym zakresie. Nie zastępujemy go wtedy niczym innym i nie mamy prawa napisać w jego miejsce nowej, łagodniejszej wersji. Piszemy to wprost, bo zapis o zastępowaniu bywa używany właśnie w ten sposób, a tak nie działa.

Umowa podlega prawu polskiemu, a wiążącą wersją językową jest wersja polska.

Spory staramy się rozwiązać polubownie. Zanim skierujemy sprawę do sądu, każda ze stron może zaproponować mediację; druga strona odpowiada na taką propozycję w terminie 14 dni.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta w takim zakresie, w jakim znajduje ona zastosowanie, przepisów o ochronie danych osobowych oraz ustawy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.

Nie zawężamy tu niczego. § 26 opisuje prawo odstąpienia, bo jest najczęściej używane i chcemy, żebyś wiedział, jak z niego skorzystać, ale nie jest to jedyny fragment tej ustawy, który może Cię chronić. Jeżeli przysługuje Ci na jej podstawie jakiekolwiek inne uprawnienie, przysługuje Ci niezależnie od tego, czy opisaliśmy je w tym dokumencie.

Spory wynikające z umowy rozstrzyga sąd właściwy dla naszej siedziby, chyba że stosujemy wobec Ciebie § 25 (pkt 160).

OWW w wersji 1.0 obowiązują od 1 listopada 2026.